واقع تبني مفهوم إدارة علاقات الزبون في الوكالات السياحية : دراسة استطلاعية حول الوكالات السياحية بولاية قسنطينة-الجزائر
Other Title(s)
The reality of adopting the concept of customer relationship management in travel agencies : exploratory study on travel agencies in Constantine-Algeria
Joint Authors
العايب، أماني
ابن تركي، عز الدين
Source
Issue
Vol. 5, Issue 2 (31 Dec. 2018), pp.1-25, 25 p.
Publisher
Publication Date
2018-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
25
Main Subjects
Abstract EN
The aim of this research is to evaluate the extent to which the Customer Relationship Management concept (CRM) is successfully implemented in the travel agencies in Constantine.
First, we present a theoretical idea about CRM concepts and its success factors; travels agencies, it's services and CRM components in their activity.
We have used a descriptive analytical approach based on a questionnaire distributed over 27 travel agencies.
This study concluded that the travel agencies have adopted all CRM components: process, People, and TIC; to achieve the overall objectives of staying in a competitive environment.
American Psychological Association (APA)
العايب، أماني وابن تركي، عز الدين. 2018. واقع تبني مفهوم إدارة علاقات الزبون في الوكالات السياحية : دراسة استطلاعية حول الوكالات السياحية بولاية قسنطينة-الجزائر. مجلة دراسات اقتصادية،مج. 5، ع. 2، ص ص. 1-25.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-926178
Modern Language Association (MLA)
العايب، أماني وابن تركي، عز الدين. واقع تبني مفهوم إدارة علاقات الزبون في الوكالات السياحية : دراسة استطلاعية حول الوكالات السياحية بولاية قسنطينة-الجزائر. مجلة دراسات اقتصادية مج. 5، ع. 2 (كانون الأول 2018)، ص ص. 1-25.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-926178
American Medical Association (AMA)
العايب، أماني وابن تركي، عز الدين. واقع تبني مفهوم إدارة علاقات الزبون في الوكالات السياحية : دراسة استطلاعية حول الوكالات السياحية بولاية قسنطينة-الجزائر. مجلة دراسات اقتصادية. 2018. مج. 5، ع. 2، ص ص. 1-25.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-926178
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 24-25
Record ID
BIM-926178