تسويق الخدمات
الطبعة : ط. 1
المؤلفون المشاركون :
العلاق، بشير عباس
الضمور، هاني حامد حمود
تاريخ النشر : 2005
دولة النشر : فلسطين (الضفة الغربية)
عدد الصفحات : 344
نوع البيانات : كتاب جامعي
ردمك :
مصطلحات الكتاب
- تعني درجة الترابط بين الخدمة ذاتها و الشخص الذي يتولى تقديمها.هي الخدمات التي تقدم لإشباع حاجات منشآت الأعال كما هو الحال في الاستشارات الإدارية و الخدمات المحاسبية و صيانة المباني و الآلات و المعدات.هو التسويق نفسو أو بشكل أدق فإن المزيج التسويقي يمثل على أرض الواقع استؤاتيجية التسويق الشاملة أو الكلية التي ترسمها الإدارة العليا للمشروع.هي عملية أو أداء و ليس شيئا ماديا، و لكي تحقق مؤسسة الخدمة أهدافها المنشودة، فإنه يترتب عليها مسؤولية تقديم خدمات تشبع حاجات و رغبات المستفيدين و تحقق لهم مستوى من الرضا وفقا لتوقعاتهم و إداراكاتهم للمنافع المتأتية من الخدمة المطلوبة.هي التسهيلات التي تستوعب الناس أو الأشياء.
فصول الكتاب
- -1. :المقدمة.
- -2. :مفهوم الجودة في قطاع الخدمات بشكل عام.
- -3. :العوامل التي تحدد جودة الخدمة من وجهة نظر المستفيد.
- -4. :أبعاد الجودة.
- -5. :العوامل المؤثرة في توقعات المستفيد.
- -6. :نموذج الفجوات.
- -7. :العلاقة بين جودة الخدمة المدركة و رضى المستفيدين.
- -8. :استخدام تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات لتعزيز جودة الخدمة المدركة.
- -9. :الخلاصة.
- -10. :لمحة مسبقة عن الوحدة الدراسية التالية.
- -11. :إجابات التدريبات.
- -12. :مسرد المصطلحات.
- -13. :المراجع.
- -1. :المقدمة.
- -2. :تسعير الخدمات.
- -3. :الأهداف الاستراتيجية التسعيرية و أنواع المؤسسات.
- -4. :العوامل المحددة لطرق التسعير في الخدمات.
- -5. :طرق تسعير الخدمات.
- -6. :السياسيات و التكتيكات السعرية للخدمات.
- -7. :تطبيق استراتيجيات تسعير الخدمات.
- -8. :الخلاصة.
- -9. :لمحة مسبقة عن الوحدة الدراسية التالية.
- -10. :إجابات التدريبات.
- -11. :مسرد المصطلحات.
- -12. :المراجع.
- -1. :المقدمة.
- -2. :هيكل توزيع الخدمات.
- -3. :طرق توزيع الخدمات.
- -4. :أهداف التوزيع.
- -5. :بدائل استراتيجيات التوزيع.
- -6. :العلاقة بين الاستراتيجية العامة و استراتيجية التوزيع.
- -7. :اختيار الموقع.
- -8. :اختيار المكان في الموقع.
- -9. :الابتكارات و التطويرات الجديدة في التوزيع الخدمي.
- -10. :الخلاصة.
- -11. :لمحة مسبقة عن الوحدة الدراسية التالية.
- -12. :إجابات التدريبات.
- -13. :مسرد المصطلحات.
- -14. :المراجع.
- -1. :المقدمة.
- -2. :التوجه الدولي للخدمات.
- -3. :دور التكنولوجيا في تسويق الخدمات دوليا.
- -4. :تسويق الخدمات المعتمدة على المعرفة أو المعلومات دوليا.
- -5. :الاستراتيجيات الدولية و الخدمات.
- -6. :أسباب التوجه الدولي للخدمات.
- -7. :عوائق الدخول للأسواق الدولية.
- -8. :اختيار نموذج الدخول للأسواق الدولية.
- -9. :الخلاصة.
- -10. :مسرد المصطلحات.
- -11. :المراجع.
الجداول
الأشكال و الرسوم البيانية
اسئلة الكتاب
لاستعراض الأسئلة المرفقة مع الكتاب أنقر هنا
تبحث هذه الخدمة أو تكشف الانتحال والتزوير في البحوث والمقالات العلمية والرسائل الجامعية والكتب وبحوث الطلاب ، وتحدد درجة التشابه أو أصالة العمل البحثي وحماية الملكية الفكرية. تقوم هذه الخدمة بفحص الأشكال المختلفة لوثائق الإنتاج العلمي الصادرة باللغة العربية وهي ... تعرف اكثر
كتب مشابهة
الكتاب الجامعي
الكتاب الجامعي
الكتاب الجامعي
الكتاب الجامعي