مقدمة في صناعة و تسويق الخدمات
المصدر : تسويق الخدمات
المؤلفون المشاركون :
الضمور، هاني حامد حمود
العلاق، بشير عباس محمد
تاريخ النشر : 2005
دولة النشر : فلسطين (الضفة الغربية)
عدد الصفحات : 67
نوع البيانات : فصل كتاب جامعي
مصطلحات الكتاب
- و هي إحدى سمات الخدمة، و تعني درجة الترابط بين الخدمة ذاتها و الشخص الذي يتولى تقديمها (مورد أو مزود الخدمة). عنصر من عناصر المزيج التسويقي الخدمي و يشتمل على القائمين على تقديم الخدمة، و المنتفعين منها، و العلاقات بينهما، و كذلك العلاقات ما بين المنتفعين أنفسهم. نشاط أو منفعة أو أداء يقدمها طرف إلى طرف أخر و تكون في الأساس غير ملموسة و لا يترتب عليها أية ملكية ؛ فتقديم الخدمة قد يكون مرتبطا بمنتج مادي أو لا يكون. هي عبارة عن كافة الخدمات الداعمة للمنتج الجوهر و التي بدونها لا يمكن ضمان جودة الخدمة و رضى المستفيد. الأداء أو المنفعة الأساسية في الخدمة و التي تشتري الخدمة من أجلها في المقام الأول و لا تشتمل على الخدمات المرافقة.
محتويات الفصل
الجداول
الأشكال و الرسوم البيانية
اسئلة الكتاب
لاستعراض الأسئلة المرفقة مع الكتاب أنقر هنا
تبحث هذه الخدمة أو تكشف الانتحال والتزوير في البحوث والمقالات العلمية والرسائل الجامعية والكتب وبحوث الطلاب ، وتحدد درجة التشابه أو أصالة العمل البحثي وحماية الملكية الفكرية. تقوم هذه الخدمة بفحص الأشكال المختلفة لوثائق الإنتاج العلمي الصادرة باللغة العربية وهي ... تعرف اكثر
