أنظمة و نماذج الخدمات
المصدر : تسويق الخدمات
المؤلفون المشاركون :
العلاق، بشير عباس
الضمور، هاني حامد حمود
تاريخ النشر : 2005
دولة النشر : فلسطين (الضفة الغربية)
عدد الصفحات : 63
نوع البيانات : فصل كتاب جامعي
مصطلحات الكتاب
- أسلوب مبتكر تستخدمه الشركات الريادية في قطاع الخدمات الجذب الزبون و الاحتفاظ به من خلال توطيد العلاقات معه و تلبية أدق حاجاته و رغباته، و ضمان ولائه للشركة المعنية. استعداد مزود الخدمة لاستبدال الخدمة التي لا يرضى عنها المستفيد لأي سبب كان بخدمة أخرى تحقق رضاه و سعادته. أسلوب للحد من الطلب على الخدمة في الحالات التي تكون فيها الطاقة الإنتاجية القصوى قد استنفدت و لا مجال لزيادتها و إلا تعرضت جودة الخدمة للضرر. كافة الأساليب التكنولوجية التي تستخدمها شركات الحدمة لإرضاء الزبائن، من خلال الاتصال و التواصل معهم في بيئة تكنولوجية، و تزويدهم بالمعلومات عبر الإنترنت أو أية وسائل سلكة أو لاسلكية أخرى. و كذلك أساليب بنا، قواعد بيانات قادرة على التعرف على أدق حاجات و رغبات الزبائن و تلبيتها بما يحقق أعلى درجات الرضى لدى هؤلاء الزبائن.كل ما يحيط ببيئة الخدمة من أشياء، من صنع الإنسان، إذ تساهم هذه البيئة في إضفاء جوانب ملموسة على الخدمة غير الملموسة، مما يؤثر في انطباعات المستفيد بخصوص جودة الخدمة المقدمة، و توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة عناصر البيئة المادية للخدمة، و جودة الخدمة نفسها.
محتويات الفصل
الجداول
الأشكال و الرسوم البيانية
اسئلة الكتاب
لاستعراض الأسئلة المرفقة مع الكتاب أنقر هنا
تبحث هذه الخدمة أو تكشف الانتحال والتزوير في البحوث والمقالات العلمية والرسائل الجامعية والكتب وبحوث الطلاب ، وتحدد درجة التشابه أو أصالة العمل البحثي وحماية الملكية الفكرية. تقوم هذه الخدمة بفحص الأشكال المختلفة لوثائق الإنتاج العلمي الصادرة باللغة العربية وهي ... تعرف اكثر
