أثر إدارة معرفة الزبون على التوجه بالزبائن في شركة الاتصالات الجزائر (ورقلة)
العناوين الأخرى
The effect of customer knowledge management on customer orientation in the telecom company of Algeria (Ouargla)
المؤلفون المشاركون
المصدر
المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية
العدد
المجلد 6، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 119-134، 16ص.
الناشر
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
الإعلام و الاتصال
الإدارة العامة
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى اختبار العلاقة بين إدارة معرفة الزبون، و التوجه بالزبائن من حيث الأثر المباشر لإدارة معرفة الزبون على توجه بالزبائن و كذلك دور الوسيط لإدارة معرفة الزبون بين الوكالات التجارية و توجه بالزبائن.
حيث تم توزيع (40) استبانه على المديرين و رؤساء الأقسام العاملين في الوكالات التجارية من خلال عينة مقصودة في خمس و كالات.
وتم اختبار الفرضيات البحث بالاعتماد على نموذج الانحدار البسيط و الانحدار المتعدد للتحقق من الأثر المباشر، و تحليل المسار Path Analysis باستخدام برنامج 25.
Amos Ver المدعوم ببرنامج الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS).
أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر معنوي عالي على التوجه بالزبائن من قبل المعرفة للزبون، كما أكدت النتائج أن هناك دورا مهما لإدارة معرفة الزبون كمتغير وسيط بين الوكالات التجارية و التوجه بالزبائن في المؤسسة الاتصالات الجزائر(ورقلة).
الملخص EN
This study aims to test the relationship between customer knowledge management and customer orientation in terms of the direct impact of customer knowledge management on customer orientation as well as the intermediary role of customer knowledge management between commercial agencies and customer orientation.
Where (40) questionnaires were distributed to managers and heads of departments working in commercial agencies through a sample intended in five agencies.
The research hypotheses were tested using a simple regression model and multiple regression to verify direct impact, and path analysis using the Amos Ver program supported by the Statistical Package for Social Sciences (SPSS).
The results of the study showed a high moral impact on the orientation of customers by knowledge of the customer, the results also confirmed that there is a role of management of customer knowledge as an intermediary variable between the commercial agencies and customer orientation in the telecommunications company Algeria (Ouargla).
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
قطاي، خديجة ومناصرية، رشيد. 2019. أثر إدارة معرفة الزبون على التوجه بالزبائن في شركة الاتصالات الجزائر (ورقلة). المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية،مج. 6، ع. 2، ص ص. 119-134.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-982205
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
قطاي، خديجة ومناصرية، رشيد. أثر إدارة معرفة الزبون على التوجه بالزبائن في شركة الاتصالات الجزائر (ورقلة). المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية مج. 6، ع. 2 (2019)، ص ص. 119-134.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-982205
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
قطاي، خديجة ومناصرية، رشيد. أثر إدارة معرفة الزبون على التوجه بالزبائن في شركة الاتصالات الجزائر (ورقلة). المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية. 2019. مج. 6، ع. 2، ص ص. 119-134.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-982205
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملاحق : ص. 19-132
رقم السجل
BIM-982205
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر