أثر إدارة معرفة الزبون على التوجه بالزبائن في شركة الاتصالات الجزائر (ورقلة)
Other Title(s)
The effect of customer knowledge management on customer orientation in the telecom company of Algeria (Ouargla)
Joint Authors
Source
المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية
Issue
Vol. 6, Issue 2 (31 Dec. 2019), pp.119-134, 16 p.
Publisher
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Media and Communication
General Management
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى اختبار العلاقة بين إدارة معرفة الزبون، و التوجه بالزبائن من حيث الأثر المباشر لإدارة معرفة الزبون على توجه بالزبائن و كذلك دور الوسيط لإدارة معرفة الزبون بين الوكالات التجارية و توجه بالزبائن.
حيث تم توزيع (40) استبانه على المديرين و رؤساء الأقسام العاملين في الوكالات التجارية من خلال عينة مقصودة في خمس و كالات.
وتم اختبار الفرضيات البحث بالاعتماد على نموذج الانحدار البسيط و الانحدار المتعدد للتحقق من الأثر المباشر، و تحليل المسار Path Analysis باستخدام برنامج 25.
Amos Ver المدعوم ببرنامج الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS).
أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر معنوي عالي على التوجه بالزبائن من قبل المعرفة للزبون، كما أكدت النتائج أن هناك دورا مهما لإدارة معرفة الزبون كمتغير وسيط بين الوكالات التجارية و التوجه بالزبائن في المؤسسة الاتصالات الجزائر(ورقلة).
Abstract EN
This study aims to test the relationship between customer knowledge management and customer orientation in terms of the direct impact of customer knowledge management on customer orientation as well as the intermediary role of customer knowledge management between commercial agencies and customer orientation.
Where (40) questionnaires were distributed to managers and heads of departments working in commercial agencies through a sample intended in five agencies.
The research hypotheses were tested using a simple regression model and multiple regression to verify direct impact, and path analysis using the Amos Ver program supported by the Statistical Package for Social Sciences (SPSS).
The results of the study showed a high moral impact on the orientation of customers by knowledge of the customer, the results also confirmed that there is a role of management of customer knowledge as an intermediary variable between the commercial agencies and customer orientation in the telecommunications company Algeria (Ouargla).
American Psychological Association (APA)
قطاي، خديجة ومناصرية، رشيد. 2019. أثر إدارة معرفة الزبون على التوجه بالزبائن في شركة الاتصالات الجزائر (ورقلة). المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية،مج. 6، ع. 2، ص ص. 119-134.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-982205
Modern Language Association (MLA)
قطاي، خديجة ومناصرية، رشيد. أثر إدارة معرفة الزبون على التوجه بالزبائن في شركة الاتصالات الجزائر (ورقلة). المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية مج. 6، ع. 2 (2019)، ص ص. 119-134.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-982205
American Medical Association (AMA)
قطاي، خديجة ومناصرية، رشيد. أثر إدارة معرفة الزبون على التوجه بالزبائن في شركة الاتصالات الجزائر (ورقلة). المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية. 2019. مج. 6، ع. 2، ص ص. 119-134.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-982205
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 19-132
Record ID
BIM-982205