أثر المسؤولية الاجتماعية في التسويق على رضا زبائن خدمة الهاتف النقال لمؤسسة موبليس بولاية قسنطينة
العناوين الأخرى
The impact of social responsibility in marketing on customers satisfaction to Mobilis Mobile service in the city of Constantine
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 31، العدد 3 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 399-420، 22ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
التسويق
علم الاجتماع و الأنثروبولوجيا و الخدمة الاجتماعية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر المسؤولية الاجتماعية في التسويق على رضا الزبائن من خلال أبعادها المتمثلة بمسؤولية المؤسسة نحو الزبون و مسؤوليتها نحو المجتمع و مسؤوليتها نحو البيئة.
و للوصول إلى هذه الغاية تم توزيع 140 استمارة إستقصاء على عينة البحث المتمثلة بزبائن خدمة الهاتف النقال بمؤسسة موبيليس و بلغ عدد الاستمارات القابلة للتحليل 120 استمارة و تم تحليلها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية SPSS.
و قد خلصت الدراسة إلى أنه على الرغم من جهود مؤسسة موبيليس إلى أن تكون مسؤولة اجتماعيا في مجال التسويق فهي لم تتمكن من بناء فهم واضح لدى زبائنها نحو هذه الفلسفة الناشئة
الملخص EN
This study is an attempt to analyse the impact of corporate social responsibility in marketing on customers’ satisfaction through its main dimensions, namely, the responsibility towards consumer, the responsibility towards society, and the responsibility towards environment.In order to achieve the purpose of this study, a random sample of 140 customers of Mobilis.
towards which a constructed questionnaire was handed.
120 questionnaires were collected and analysed by using the Statistical Package of Social Sciences (SPSS).
It is found out from the empirical study that even though Mobilis Company is socially responsible in marketing, its customers are undifferentiated.
They are enable to construct a clear understanding of the company’s efforts towards this emerging philosophy.
الملخص FRE
Cette étude vise à identifier l’impact de la responsabilité sociétale dans le marketing sur la satisfaction du client à travers ses dimensions principales.
A savoir la responsabilité envers le client, la responsabilité envers la communauté et de la responsabilité envers l’environnement.
Pour atteindre le but de cette étude, un échantillon aléatoire de 140 clients de mobilis.
120 questionnaires ont été collectés et analysés à l’aide du SPSS.
L'étude a conclu que, malgré les efforts de Mobilis pour être socialement responsable dans le domaine marketing elle n’a pas été en mesure de faire comprendre clairement à ses clients cette nouvelle philosophie.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
براهيمي، مسيكة ومرداوي، كمال. 2020. أثر المسؤولية الاجتماعية في التسويق على رضا زبائن خدمة الهاتف النقال لمؤسسة موبليس بولاية قسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية،مج. 31، ع. 3، ص ص. 399-420.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-982404
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
براهيمي، مسيكة ومرداوي، كمال. أثر المسؤولية الاجتماعية في التسويق على رضا زبائن خدمة الهاتف النقال لمؤسسة موبليس بولاية قسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية مج. 31، ع. 3 (كانون الأول 2020)، ص ص. 399-420.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-982404
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
براهيمي، مسيكة ومرداوي، كمال. أثر المسؤولية الاجتماعية في التسويق على رضا زبائن خدمة الهاتف النقال لمؤسسة موبليس بولاية قسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية. 2020. مج. 31، ع. 3، ص ص. 399-420.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-982404
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملاحق : ص. 418-419
رقم السجل
BIM-982404
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
