أثر المسؤولية الاجتماعية في التسويق على رضا زبائن خدمة الهاتف النقال لمؤسسة موبليس بولاية قسنطينة
Other Title(s)
The impact of social responsibility in marketing on customers satisfaction to Mobilis Mobile service in the city of Constantine
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 31, Issue 3 (31 Dec. 2020), pp.399-420, 22 p.
Publisher
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Marketing
Sociology and Anthropology and Social Work
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر المسؤولية الاجتماعية في التسويق على رضا الزبائن من خلال أبعادها المتمثلة بمسؤولية المؤسسة نحو الزبون و مسؤوليتها نحو المجتمع و مسؤوليتها نحو البيئة.
و للوصول إلى هذه الغاية تم توزيع 140 استمارة إستقصاء على عينة البحث المتمثلة بزبائن خدمة الهاتف النقال بمؤسسة موبيليس و بلغ عدد الاستمارات القابلة للتحليل 120 استمارة و تم تحليلها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية SPSS.
و قد خلصت الدراسة إلى أنه على الرغم من جهود مؤسسة موبيليس إلى أن تكون مسؤولة اجتماعيا في مجال التسويق فهي لم تتمكن من بناء فهم واضح لدى زبائنها نحو هذه الفلسفة الناشئة
Abstract EN
This study is an attempt to analyse the impact of corporate social responsibility in marketing on customers’ satisfaction through its main dimensions, namely, the responsibility towards consumer, the responsibility towards society, and the responsibility towards environment.In order to achieve the purpose of this study, a random sample of 140 customers of Mobilis.
towards which a constructed questionnaire was handed.
120 questionnaires were collected and analysed by using the Statistical Package of Social Sciences (SPSS).
It is found out from the empirical study that even though Mobilis Company is socially responsible in marketing, its customers are undifferentiated.
They are enable to construct a clear understanding of the company’s efforts towards this emerging philosophy.
Abstract FRE
Cette étude vise à identifier l’impact de la responsabilité sociétale dans le marketing sur la satisfaction du client à travers ses dimensions principales.
A savoir la responsabilité envers le client, la responsabilité envers la communauté et de la responsabilité envers l’environnement.
Pour atteindre le but de cette étude, un échantillon aléatoire de 140 clients de mobilis.
120 questionnaires ont été collectés et analysés à l’aide du SPSS.
L'étude a conclu que, malgré les efforts de Mobilis pour être socialement responsable dans le domaine marketing elle n’a pas été en mesure de faire comprendre clairement à ses clients cette nouvelle philosophie.
American Psychological Association (APA)
براهيمي، مسيكة ومرداوي، كمال. 2020. أثر المسؤولية الاجتماعية في التسويق على رضا زبائن خدمة الهاتف النقال لمؤسسة موبليس بولاية قسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية،مج. 31، ع. 3، ص ص. 399-420.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-982404
Modern Language Association (MLA)
براهيمي، مسيكة ومرداوي، كمال. أثر المسؤولية الاجتماعية في التسويق على رضا زبائن خدمة الهاتف النقال لمؤسسة موبليس بولاية قسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية مج. 31، ع. 3 (كانون الأول 2020)، ص ص. 399-420.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-982404
American Medical Association (AMA)
براهيمي، مسيكة ومرداوي، كمال. أثر المسؤولية الاجتماعية في التسويق على رضا زبائن خدمة الهاتف النقال لمؤسسة موبليس بولاية قسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية. 2020. مج. 31، ع. 3، ص ص. 399-420.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-982404
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 418-419
Record ID
BIM-982404
