The impact of reliability and credibility and assurance and knowing the customer on improve competitiveness in Algerian commerciale banks
العناوين الأخرى
تأثير الموثوقية والمصداقية و الضمان و معرفة العملاء على تحسين القدرة التنافسية في البنوك التجارية الناشطة في الجزائر
المؤلف
المصدر
Revue des Recherches en Sciences Financieres et Comptables
العدد
المجلد 5، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 156-169، 14ص.
الناشر
جامعة محمد بوضياف-المسيلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
في هاته الدراسة قمنا بتبيان دور أبعاد جودة الخدمة المصرفية بشكل عام و بعدي الموثوقية و المصداقية و الأمان و معرفة العميل و أثرهم على على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية التي صارت في الوقت الحالي القضية الأهم في سيرورة حياة البنوك التجارية و العنصر الهام الذي ينبغي الحفاظ عليه و البحث عن طرق رفعه و زيادته لذلك قمنا باجراء اختبار أبعاد الموثوقية و المصداقية و الضمان و معرفة العميل الذي يعتبر جوهر العملية البنكية و المحور الأهم الذي تقام من أجله مختلف العمليات البنكية و قد توصلنا الى عدة نتائج أهمها ماقمنا معالجته من خلال الفرضيات البحثية في الدراسة.
أهم هاته النتائج هي كالتالي: بعد الموثوقية لديه أثر ايجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية بعد الموثوقية لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية بعد المصداقية لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية بعد الضمان لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية بعد معرفة العميل لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية.
الملخص EN
In this study, we demonstrated the role of the dimensions of banking service quality in a general, and after reliability, credibility, assurance and knowing the customer and their impact on the competitiveness of Algerian commercial banks, which has become at the present time the most important issue in the process of the life of commercial banks.
Therefore, we conducted the dimensions of reliability, credibility, assurance and customer knowledge, which is the core of the banking process.
We reached several results, the most important of which we dealt with through research hypotheses in the study are as follows: After reliability has a positive impact on the competitiveness of Algerian commercial banks, after reliability has a positive impact on the competitiveness of Algerian commercial banks, credibility has a positive impact on competitiveness For Algerian commercial banks, the assurance has positive impact on the competitiveness of the Algerian commercial banks, knowing the customer has a positive impact on the competitiveness of the Algerian commercial banks.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Bu Bayah, Hassan. 2020. The impact of reliability and credibility and assurance and knowing the customer on improve competitiveness in Algerian commerciale banks. Revue des Recherches en Sciences Financieres et Comptables،Vol. 5, no. 2, pp.156-169.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994329
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Bu Bayah, Hassan. The impact of reliability and credibility and assurance and knowing the customer on improve competitiveness in Algerian commerciale banks. Revue des Recherches en Sciences Financieres et Comptables Vol. 5, no. 2 (2020), pp.156-169.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994329
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Bu Bayah, Hassan. The impact of reliability and credibility and assurance and knowing the customer on improve competitiveness in Algerian commerciale banks. Revue des Recherches en Sciences Financieres et Comptables. 2020. Vol. 5, no. 2, pp.156-169.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994329
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 167-169
رقم السجل
BIM-994329
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر