L'influence de la qualité perçue sur la satisfaction et la confiance des clients : test et validation empirique
العناوين الأخرى
The impact of perceived quality on customer satisfaction and trust : test and empirical validation
المؤلفون المشاركون
Binshinhu, Sidi Muhammad
Kessas, Zakiyah
Ibn Habib, Abd al-Razzaq
المصدر
Journal of Economics and Management
العدد
المجلد 19، العدد 1 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 169-185، 17ص.
الناشر
جامعة فرحات عباس سطيف 1 كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
17
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
The aim of this research is to study the effect of perceived service quality on customer satisfaction and trust, by highlighting the conditions of this influence.
To this end, an empirical study was conducted with 150 patients from a private clinic.
It appears that patients' perceptions of technical and non-technical quality play a significant role in the perception of service quality offered by the clinic.
In addition, these perceptions will contribute directly and indirectly to the formation of patient trust, through their impact on the satisfaction of these patients.
الملخص FRE
L'objectif de cette recherche est d'étudier l'impact de la qualité globale perçue d'un service sur la satisfaction et la confiance des clients, en mettant en lumière les conditions de cette influence.
À cette fin, une étude empirique a été réalisée auprès de 150 patients d'une Clinique privée.
Il en ressort que les perceptions des patients en matière de qualité technique et non technique jouent un rôle non négligeable dans la perception de la qualité globale du service offert par la clinique.
En outre, ces perceptions contribueront de façon directe et indirecte à la formation de la confiance des patients envers cette dernière, via leur impact sur la satisfaction de ces patients.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Binshinhu, Sidi Muhammad& Kessas, Zakiyah& Ibn Habib, Abd al-Razzaq. 2019. L'influence de la qualité perçue sur la satisfaction et la confiance des clients : test et validation empirique. Journal of Economics and Management،Vol. 19, no. 1, pp.169-185.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994610
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Binshinhu, Sidi Muhammad…[et al.]. L'influence de la qualité perçue sur la satisfaction et la confiance des clients : test et validation empirique. Journal of Economics and Management Vol. 19, no. 1 (Dec. 2019), pp.169-185.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994610
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Binshinhu, Sidi Muhammad& Kessas, Zakiyah& Ibn Habib, Abd al-Razzaq. L'influence de la qualité perçue sur la satisfaction et la confiance des clients : test et validation empirique. Journal of Economics and Management. 2019. Vol. 19, no. 1, pp.169-185.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994610
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 184-185
رقم السجل
BIM-994610
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر