التأمين الرقمي : دراسة تطبيقية على قطاع التأمين السعودي

الملخص AR

يعتبـر التحول الرقمي و تقديم خدمات التأميـن إلكتـرونيا من التحديات التـي تواجه قطاع التأميـن في المملكة العربية السعودية لمواكبة رؤية المملكة 2030.

لذلك تمت دراسة واقع هذا التحول و العوامل المؤثـرة فيه من خلال استطلاع آراء حملة الوثائق حول جودة الخدمات الإلكتـرونية التـي تقدمها شركات التأميـن و أثـرها في مدى استفادتهم من خدمات التأميـن الرقمي التـي تتيحها الشركة إن و جدت.

وقد تم استخدام أساليب تحليل الانحدار و تقديـر الأثـر بالنماذج البنائية و تحليل التبايـن لاختبار فرضيات الدراسة.

و بينت النتائج أن التحول الرقمي في تقديم خدمات التأميـن من جانب شركات التأميـن السعودية لا يـزال في حاجة إلى تطويـر كبيـر من حيث شمولية و تنوع الخدمات وأن نجاح ذلك يـرتبط بجودة الخدمة الإلكتـرونية كما يدركها عملاء التأمين.

وقد تمثلت أهم التوصيات في ضرورة اهتمام شركات التأميـن السعودية بنشر ثقافة التحول الرقمي بيـن مرؤوسيها وتوسيع نطاق الخدمات الإلكتـرونية و رفع جودتها وفقا للأولويات التـي أظهرتها الدراسة و خاصة من حيث الحـرص على أن يكون محتوى الموقع الإلكتـروني محدثا و شاملا وأن يكون استخدام الموقع آمنا وموثوقا للعميل وأن يتوافر الدعم الفني الكافي لخدمة العملاء المستفيديـن من الخدمات الإلكتـرونية لشركة التأمين.