Le rôle de gestion de la relation client dans la création d'un avantage concurrentiel durable : cas de l'opérateur de la téléphonie mobile mobilis
العناوين الأخرى
دور إدارة علاقة الزبائن في بناء ميزة تنافسية مستدامة : دراسة حالة متعامل الهاتف النقال موبيليس
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 10، العدد 1 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 337-354، 18ص.
الناشر
جامعة البليدة 2-لونيسي علي مخبر الإبداع و تغير المنظمات و المؤسسات
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الموضوعات
الملخص AR
إن الهدف الرئيسي للمؤسسات هو الاحتفاظ بحصصها السوقية و كذلك الاحتفاظ بحصتها من عملاءها و خاصة في ظل المنافسة الحادة و بهدف التسيير الجيد للعلاقة بين المؤسسة و الزبائن تستعمل المؤسسات إدارة علاقة الزبائن من أجل تلبية إحتياجاتهم و الاحتفاظ بهم، تعتبر النوعية الأصل الأساسي للميزة التنافسية لكل مؤسسة تمارس نشاطها في سوق مليء بالمنافسة و هذه الدراسة تسعى لإسقاط الضوء على متعامل الهاتف المحمول موبيليس.
الملخص FRE
Face à une forte concurrence, les entreprises n'ont désormais qu'un seul objectif en tête est de conserver leurs part du marché et leurs parts de clients et pour réaliser ce dernier chaque entreprise dispose des différents moyens en utilisant une bonne gestion de relation client.
La qualité est l'atout primordial d'avantage concurrentiel pour toute entreprise qui exerce son activité.
notre recherche vise à mettre la lumière sur le rôle de la GRC dans la création d'un avantage concurrentiel durable au niveau de l'opérateur MOBILIS.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Bin Jufah, Nahil. 2020. Le rôle de gestion de la relation client dans la création d'un avantage concurrentiel durable : cas de l'opérateur de la téléphonie mobile mobilis. innovation creativity،Vol. 10, no. 1, pp.337-354.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-996170
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Bin Jufah, Nahil. Le rôle de gestion de la relation client dans la création d'un avantage concurrentiel durable : cas de l'opérateur de la téléphonie mobile mobilis. innovation creativity Vol. 10, no. 1 (2020), pp.337-354.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-996170
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Bin Jufah, Nahil. Le rôle de gestion de la relation client dans la création d'un avantage concurrentiel durable : cas de l'opérateur de la téléphonie mobile mobilis. innovation creativity. 2020. Vol. 10, no. 1, pp.337-354.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-996170
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 353-354
رقم السجل
BIM-996170
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر