Le rôle de gestion de la relation client dans la création d'un avantage concurrentiel durable : cas de l'opérateur de la téléphonie mobile mobilis
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دور إدارة علاقة الزبائن في بناء ميزة تنافسية مستدامة : دراسة حالة متعامل الهاتف النقال موبيليس
Author
Source
Issue
Vol. 10, Issue 1 (31 Dec. 2020), pp.337-354, 18 p.
Publisher
Université Blida 2-Lounici Ali Laboratoire RICOI
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
إن الهدف الرئيسي للمؤسسات هو الاحتفاظ بحصصها السوقية و كذلك الاحتفاظ بحصتها من عملاءها و خاصة في ظل المنافسة الحادة و بهدف التسيير الجيد للعلاقة بين المؤسسة و الزبائن تستعمل المؤسسات إدارة علاقة الزبائن من أجل تلبية إحتياجاتهم و الاحتفاظ بهم، تعتبر النوعية الأصل الأساسي للميزة التنافسية لكل مؤسسة تمارس نشاطها في سوق مليء بالمنافسة و هذه الدراسة تسعى لإسقاط الضوء على متعامل الهاتف المحمول موبيليس.
Abstract FRE
Face à une forte concurrence, les entreprises n'ont désormais qu'un seul objectif en tête est de conserver leurs part du marché et leurs parts de clients et pour réaliser ce dernier chaque entreprise dispose des différents moyens en utilisant une bonne gestion de relation client.
La qualité est l'atout primordial d'avantage concurrentiel pour toute entreprise qui exerce son activité.
notre recherche vise à mettre la lumière sur le rôle de la GRC dans la création d'un avantage concurrentiel durable au niveau de l'opérateur MOBILIS.
American Psychological Association (APA)
Bin Jufah, Nahil. 2020. Le rôle de gestion de la relation client dans la création d'un avantage concurrentiel durable : cas de l'opérateur de la téléphonie mobile mobilis. innovation creativity،Vol. 10, no. 1, pp.337-354.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-996170
Modern Language Association (MLA)
Bin Jufah, Nahil. Le rôle de gestion de la relation client dans la création d'un avantage concurrentiel durable : cas de l'opérateur de la téléphonie mobile mobilis. innovation creativity Vol. 10, no. 1 (2020), pp.337-354.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-996170
American Medical Association (AMA)
Bin Jufah, Nahil. Le rôle de gestion de la relation client dans la création d'un avantage concurrentiel durable : cas de l'opérateur de la téléphonie mobile mobilis. innovation creativity. 2020. Vol. 10, no. 1, pp.337-354.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-996170
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 353-354
Record ID
BIM-996170
