The impact of e-service quality's dimensions on consumer attitudes - empirical study
Other Title(s)
تأثير أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية على اتجاهات المستهلكين : دراسة تطبيقية
Joint Authors
Source
Revue de I'nstitut des Scienses Économiques
Issue
Vol. 23, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.1433-1450, 18 p.
Publisher
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
الهدف من هذه الدراسة هو تحديد تأثير الأبعاد المختلفة لجودة الخدمة الإلكترونية على موقف المستهلك، وخاصة نواياه الشرائية وموقفه من إعادة زيارة الموقع من عدمه .تم تصميم استبيان ونشره عبر الإنترنت لمستعملين موقع Jumia .تسلط النتائج الضوء على الأبعاد الرئيسية لجودة خدمة الموقع التجاري و التحق من علاقتها بسلوك المستهلكين تجاه الشراء عبر الإنترنت و اتجاه الموقع الإلكتروني.
Abstract EN
The objective of this study is to identify the impact of the different dimensions of electronic quality of service on consumer attitudes, and particularly on their purchase intentions and on their attitude to revisit the site or not.
A questionnaire was administered online to users of the Jumia site.
The results highlight the main dimensions of the quality of service of a merchant site and verify their relationship with consumers' attitudes towards online shopping and towards the website.
American Psychological Association (APA)
Akkarene, Rim& Bu Krif, Musa. 2020. The impact of e-service quality's dimensions on consumer attitudes - empirical study. Revue de I'nstitut des Scienses Économiques،Vol. 23, no. 2, pp.1433-1450.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019686
Modern Language Association (MLA)
Akkarene, Rim& Bu Krif, Musa. The impact of e-service quality's dimensions on consumer attitudes - empirical study. Revue de I'nstitut des Scienses Économiques Vol. 23, no. 2 (2020), pp.1433-1450.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019686
American Medical Association (AMA)
Akkarene, Rim& Bu Krif, Musa. The impact of e-service quality's dimensions on consumer attitudes - empirical study. Revue de I'nstitut des Scienses Économiques. 2020. Vol. 23, no. 2, pp.1433-1450.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019686
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes appendix : p. 1449-1450
Record ID
BIM-1019686