تمكين مواقع التواصل الاجتماعي للمستهلك و أثره على نواياه السلوكية نحو الشكوى : دراسة تطبيقية علي شركات الهاتف المحمول بمصر

Abstract AR

يهدف البحث إلى تقديم رؤية توضح أثر تمكين مواقع التواصل الأجتماعي للمستهلك علي نواياه السلوكية نحو الشكوي وذلك بالتطبيق علي شركات الهاتف المحمول بمصر، بالأضافة إلي فحص مدي وجود أختلافات بين هذه الشركات فيما يتعلق بكلا من: مستوي التمكين الذي توفره لعملائها عبر صفحاتها الرسمية بمواقع التواصل الإجتماعي و نوايا عملائها السلوكية للشكوي.

وقد تم الأعتماد في جمع البيانات لهذه الدراسة علي قائمة أستقصاء موزعة إلكترونيا، وتوصلت الدراسة إلي نتائجها من خلال التحليل الأحصائي لبيانات عينة من مستخدمي مواقع التواصل الأجتماعي بلغت350 مستخدم، وقد أوضحت النتائح أنه لا توجد أية أختلافات معنوية بين شركات الهاتف المحمول من حيث تمكين المستهلك، في حين توجد أختلافات معنوية بين هذه الشركات من حيث نوايا عملائها السلوكية للشكوي.