تمكين مواقع التواصل الاجتماعي للمستهلك و أثره على نواياه السلوكية نحو الشكوى : دراسة تطبيقية علي شركات الهاتف المحمول بمصر
Other Title(s)
The empowerment of the social media for the consumer and its impact on his behavioral intentions towards the complaint : an applied study on mobile phone companies in Egypt
Author
Source
المجلة العلمية للتجارة و التمويل
Issue
Vol. 39, Issue 2 (30 Jun. 2019), pp.278-326, 49 p.
Publisher
Tanta University Faculty of Commerce
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
49
Main Subjects
Economy and Commerce
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
يهدف البحث إلى تقديم رؤية توضح أثر تمكين مواقع التواصل الأجتماعي للمستهلك علي نواياه السلوكية نحو الشكوي وذلك بالتطبيق علي شركات الهاتف المحمول بمصر، بالأضافة إلي فحص مدي وجود أختلافات بين هذه الشركات فيما يتعلق بكلا من: مستوي التمكين الذي توفره لعملائها عبر صفحاتها الرسمية بمواقع التواصل الإجتماعي و نوايا عملائها السلوكية للشكوي.
وقد تم الأعتماد في جمع البيانات لهذه الدراسة علي قائمة أستقصاء موزعة إلكترونيا، وتوصلت الدراسة إلي نتائجها من خلال التحليل الأحصائي لبيانات عينة من مستخدمي مواقع التواصل الأجتماعي بلغت350 مستخدم، وقد أوضحت النتائح أنه لا توجد أية أختلافات معنوية بين شركات الهاتف المحمول من حيث تمكين المستهلك، في حين توجد أختلافات معنوية بين هذه الشركات من حيث نوايا عملائها السلوكية للشكوي.
American Psychological Association (APA)
حسين، سهام نبيل سليمان. 2019. تمكين مواقع التواصل الاجتماعي للمستهلك و أثره على نواياه السلوكية نحو الشكوى : دراسة تطبيقية علي شركات الهاتف المحمول بمصر. المجلة العلمية للتجارة و التمويل،مج. 39، ع. 2، ص ص. 278-326.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093343
Modern Language Association (MLA)
حسين، سهام نبيل سليمان. تمكين مواقع التواصل الاجتماعي للمستهلك و أثره على نواياه السلوكية نحو الشكوى : دراسة تطبيقية علي شركات الهاتف المحمول بمصر. المجلة العلمية للتجارة و التمويل مج. 39، ع. 2 (2019)، ص ص. 278-326.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093343
American Medical Association (AMA)
حسين، سهام نبيل سليمان. تمكين مواقع التواصل الاجتماعي للمستهلك و أثره على نواياه السلوكية نحو الشكوى : دراسة تطبيقية علي شركات الهاتف المحمول بمصر. المجلة العلمية للتجارة و التمويل. 2019. مج. 39، ع. 2، ص ص. 278-326.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093343
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1093343