تقييم جودة الخدمة في مديرية ماء بابل
Other Title(s)
Assessment of service quality in Babylon water directorate
Joint Authors
السوداني، أثير عبد الله محمد
حيدر علي شعبان
Source
مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية
Issue
Vol. 13, Issue 1 (31 Mar. 2021), pp.179-203, 25 p.
Publisher
University of Babylon College of Administration and Economics
Publication Date
2021-03-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
25
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يناقش البحث تقييم جودة الخدمة بأبعادها في مديرية ماء بابل و هي أحدى المنظمات الخدمية المهمة في محافظة بابل التابعة لوزارة الأعمار و الأسكان و الأشغال و البلديات العامة كون هذه المنظمة معنية بتقديم خدمة أساسية و ذات تماس مباشر بحياة المواطنين و تواجه العديد من الصعوبات و التحديات وصولا لتقديم الخدمة التي تقع على عاتقها و كسب رضا المواطنين اذ أن مشكلة البحث تتمثل ب (النقص الحاصل بتزويد جميع المواطنين بالماء الصالح للشرب) و معرفة مدى توفر جودة الخدمة في المنظمة المبحوثة و اعتمد الباحث عينه بلغ عددها (150) فردا يمثلون عينة البحث من مجموع المجتمع البالغ عدده (230) فردا و المتمثل بالموظفين في مديرية ماء بابل الذين يعتبرون من المواطنين المشمولين بخدمة الماء الصالح للشرب و قد اعتمدت الاستبانة كأداة أساسية لجمع البيانات و التي تضمنت (22) فقرة و تم استخدام مقياس جاهز في أعداد فقرات الاستبانة و بعد تقويم و اختبار مصداقية و ثبات أدوات قياس الدراسة أجرى الباحث تحليل البيانات باستخدام الأدوات الإحصائية المتقدمة و تحليلها عن طريق البرنامج الإحصائي (SPSS V.26) توصل الباحث لمجموعة من النتائج و التي على ضوئها تم صياغة عدد من الاستنتاجات و أختتم البحث بمجموعة من التوصيات للمنظمة المبحوثة للارتقاء بمستوى جودة الخدمة لمواطنين
Abstract EN
The research discusses assessing the quality of service in its dimensions in the Babylon Water Directorate, which is one of the important service organizations in Babylon Governorate, affiliated with the Ministry of Construction, Housing, Works and Public Municipalities, since this organization is concerned with providing basic service and has direct contact with the lives of citizens, and it faces many difficulties and challenges in order to provide the service that occurs.
On its shoulders and gaining the satisfaction of the citizens, as the research problem is to know the availability of service quality in the researched organization, and the researcher approved the same number of (150) individuals, representing the research sample from the total community of (230) individuals, represented by the employees in the Babylon Water Directorate, Those who are considered among the citizens covered by the drinking water service, and the questionnaire was adopted as a basic tool for data collection, which included (22) paragraphs, and a ready-made scale was used in preparing the paragraphs of the questionnaire, and after evaluating and testing the reliability and reliability of the study measuring tools, the researcher conducted the data analysis using advanced statistical tools and their analysis Through the statistical program (SPSS V.26), the researcher reached a set of results on which a number of conclusions were formulated, and the research was concluded with a set of Recommendations for the organization being researched to improve the quality of service provided to citizens.
American Psychological Association (APA)
السوداني، أثير عبد الله محمد وحيدر علي شعبان. 2021. تقييم جودة الخدمة في مديرية ماء بابل. مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية،مج. 13، ع. 1، ص ص. 179-203.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1248189
Modern Language Association (MLA)
السوداني، أثير عبد الله محمد وحيدر علي شعبان. تقييم جودة الخدمة في مديرية ماء بابل. مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية مج. 13، ع. 1 (2021)، ص ص. 179-203.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1248189
American Medical Association (AMA)
السوداني، أثير عبد الله محمد وحيدر علي شعبان. تقييم جودة الخدمة في مديرية ماء بابل. مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية. 2021. مج. 13، ع. 1، ص ص. 179-203.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1248189
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 200-203
Record ID
BIM-1248189