نظام إدارة الجودة إيزو 9000 و إدارة الجودة الشاملة : مفهومان متكاملان أم متعارضان ؟

الملخص AR

التغيرات التي طرأت على بيئة التصنيع الحديثة جعلت من مفهوم الجودة ينتقل من مجرد دلالته على جودة المنتوج في شكله النهائي إلى جودة النظام ككل؛ و هذه الورقة البحثية تهدف إلى توضيح العلاقة الموجودة بين كل من نظام إدارة الجودة إيزو 9000 و إدارة الجودة الشاملة.

توصلنا من خلال الدراسة التحليلية لهذين المفهومين أن هناك علاقة توافقية و لا يوجد أي تعارض بينهما، وأن كل مفهوم يكمل الآخر، حيث أن المؤسسة المتحصلة على شهادة نظام إدارة الجودة إيزو 9000 يكون تطبيقها لهذا النظام كقاعدة أساسية للتوجه نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة؛ و المؤسسة المطبقة لإدارة الجودة الشاملة يمكنها الحصول و بسهولة على شهادة إدارة الجودة ايزو 9000؛ وفي الأخير ننصح المؤسسات الاقتصادية تطبيق النظامين معا، لأن لكل واحد منهما مازاياه و لا يمكن أن يعوض أحدهما الآخر.