دراسة تحليلية لممارسات الخداع المصرفي في بيئة الأعمال المصرية

Abstract AR

تتناول الدراسة تحليل ممارسات الخداع المصرفي من خلال تحليل اتجاهات العملاء نحو إدراك تلك الممارسات طبقا لأبعاد المزيج التسويقي (المنتج المصرفي- التسعير المصرفي – التوزيع المصرفي – الترويج المصرفي – العنصر البشرى – المحيط المادي – العمليات المصرفية)، حيث شمل التحليل عينة ميسرة مكونة من (405) مفردة من عملاء الوحدات المصرفية المصرية، حيث جمعت البيانات الأولية خلال الربع الأخير من عام 2020 من قائمة استقصاء يدويا و إلكترونيا، وقد خلصت الدراسة إلى وجود أثر للخصائص الديموجرافية للعملاء على مدى إدراكهم لأهمية دور البنك المركزي المصري في حماية حقوق العملاء من ممارسات الخداع المصرفي بقدرة تفسيرية (56.2% )، بالإضافة إلى وجود أثر لخصائص العملاء على إدراكهم لممارسات الخداع من جانب الوحدات المصرفية بقدرة تفسيرية (63.3% )، بالإضافة إلى وجود اختلاف لممارسات الخداع المصرفي المدركة من جانب العملاء، طبقا لأبعاد المزيج التسويقي، حيث كانت "مصروفات و رسوم الخدمة المصرفية غير معلنة عند طلب الخدمة" هى أعلى ممارسات الخداع المصرفي المدركة من جانب العملاء، هذا بجانب أثر خصائص العملاء على انعكاسات سلوكهم نحو الوحدة المصرفية عند إدراك ممارسات الخداع، وذلك بقدرة تفسيرية (76.7% )، و أخيرا اختلاف انعكاسات إدراك العملاء لممارسات الخداع من جانب الوحدات المصرفية، وقد كانت أكثر انعكاسات على سلوك العملاء نتيجة إدراكهم للخداع المصرفي هى "انخفاض مستوى الرضا عن المنتج المصرفي".