تقييم مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في المكتبات الجامعية من وجهة نظر المستخدمين : دراسة حالة لمكتبات جامعة البلقاء التطبيقية

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مدى تطبيق معايير الجودة الشاملة في كليات جامعة البلقاء التطبيقية، و قد تم تطبيق أداة الدراسة على (380) فرد ممن يستخدمون المكتبات تم اختيارهم بشكل عشوائي، و قد اتبع الباحثان المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة، و قد دلت نتائج الدراسة على أن أكثر الخدمات المتوقعة من وجهة نظر المستخدمين كانت في حفظ المراجع؛ حيث بلغ قيمة الوسط الحسابي لها (4.01)، بينما كانت اقل الخدمات المتوقعة من وجهة نظر المستمين هي المعلومات التي تهم المستخدمين؛ حيث بلغ قيمة الوسط الحسابي لها (2.72)، و أن أكثر المكتبات التي تقدم خدمات للمستخدمين كانت في المكتبة الرئيسة في الجامعة، كما دلت النتائج على وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين الخدمات المقدمة فعليا و الخدمات المتوقع تقديمها من وجهة نظر المستخدمين؛ حيث أن جميع المتوسطات الحسابية لكل أبعاد أداة الدراسة كانت أقل من متوسط الخدمات المتوقعة، كما أن الخدمات المقدمة فعليا كانت تقل عن (0.50) في جميع أبعاد أداة الدراسة.

و قد أوصت الدراسة بضرورة إجراء دراسات أخرى مثل تقنين مقاييس لإدارة الجودة الشاملة في الكليات الجامعية؛ و عمل خصائص سيكومترية مناسبة لها، و عمل دراسة مسحية لمقارنة مدى التزام الجامعات الأدرنية الحكومية و الخاصة بتطبيق معايير الجودة الشاملة في مكتباتها، و دراسة إدراكات العاملين في المكتبات الجامعية نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة، و مدى استفادتهم منها في حال الالتزام بتطبيق هذه المعايير.