التأمين الرقمي : دراسة تطبيقية على قطاع التأمين السعودي
Other Title(s)
Digital insurance : a case study of Saudi insurance sector
Joint Authors
عبد الحميد، علاء محمد شكري
الأشقر، السيد الشربيني وهبة
زايد، محمد عبد اللطيف
هبة الله عبد الصبور أمين
Source
Issue
Vol. 39, Issue 1 (31 Mar. 2019), pp.191-212, 22 p.
Publisher
League of Arab States The Arab Administrative Development Organization
Publication Date
2019-03-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يعتبـر التحول الرقمي و تقديم خدمات التأميـن إلكتـرونيا من التحديات التـي تواجه قطاع التأميـن في المملكة العربية السعودية لمواكبة رؤية المملكة 2030.
لذلك تمت دراسة واقع هذا التحول و العوامل المؤثـرة فيه من خلال استطلاع آراء حملة الوثائق حول جودة الخدمات الإلكتـرونية التـي تقدمها شركات التأميـن و أثـرها في مدى استفادتهم من خدمات التأميـن الرقمي التـي تتيحها الشركة إن و جدت.
وقد تم استخدام أساليب تحليل الانحدار و تقديـر الأثـر بالنماذج البنائية و تحليل التبايـن لاختبار فرضيات الدراسة.
و بينت النتائج أن التحول الرقمي في تقديم خدمات التأميـن من جانب شركات التأميـن السعودية لا يـزال في حاجة إلى تطويـر كبيـر من حيث شمولية و تنوع الخدمات وأن نجاح ذلك يـرتبط بجودة الخدمة الإلكتـرونية كما يدركها عملاء التأمين.
وقد تمثلت أهم التوصيات في ضرورة اهتمام شركات التأميـن السعودية بنشر ثقافة التحول الرقمي بيـن مرؤوسيها وتوسيع نطاق الخدمات الإلكتـرونية و رفع جودتها وفقا للأولويات التـي أظهرتها الدراسة و خاصة من حيث الحـرص على أن يكون محتوى الموقع الإلكتـروني محدثا و شاملا وأن يكون استخدام الموقع آمنا وموثوقا للعميل وأن يتوافر الدعم الفني الكافي لخدمة العملاء المستفيديـن من الخدمات الإلكتـرونية لشركة التأمين.
American Psychological Association (APA)
زايد، محمد عبد اللطيف والأشقر، السيد الشربيني وهبة وعبد الحميد، علاء محمد شكري وهبة الله عبد الصبور أمين. 2019. التأمين الرقمي : دراسة تطبيقية على قطاع التأمين السعودي. المجلة العربية للإدارة،مج. 39، ع. 1، ص ص. 191-212.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995318
Modern Language Association (MLA)
زايد، محمد عبد اللطيف....[و آخرون]. التأمين الرقمي : دراسة تطبيقية على قطاع التأمين السعودي. المجلة العربية للإدارة مج. 39، ع. 1 (آذار 2019)، ص ص. 191-212.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995318
American Medical Association (AMA)
زايد، محمد عبد اللطيف والأشقر، السيد الشربيني وهبة وعبد الحميد، علاء محمد شكري وهبة الله عبد الصبور أمين. التأمين الرقمي : دراسة تطبيقية على قطاع التأمين السعودي. المجلة العربية للإدارة. 2019. مج. 39، ع. 1، ص ص. 191-212.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995318
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-995318