استراتيجية تنمية الموارد البشرية كآلية لتحسين جودة الخدمات الفندقية : دراسة ميدانية لنزلاء فندق ملاس تيسمسيلت
Other Title(s)
Human resources development strategy as a mechanism to improve the quality of hotel services : field study for guests of Mellasse hotel Tissemsilt
Joint Authors
Source
الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية
Issue
Vol. 12, Issue 1 أ قسم العلوم الاقتصادية و القانونية (30 Jun. 2020), pp.129-142, 14 p.
Publisher
Benbouali Hassiba University of Chlef
Publication Date
2020-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Topics
- Human resources development
- Human resources
- Hotel industry
- Service industries
- Tissemsilt(State)
- Hotels
- Quality of services
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد العلاقة بين إستراتيجية تنمية الموارد البشرية و جودة الخدمات الفندقية مع دراسة حالة فندق ملاس ذات الأربع نجوم بولاية تيسمسيلت و لتحقيق هذا الهدف قام الباحثان بإجراء مقابلة مدير الفندق و مسؤول إداري بالفندق لجمع البيانات و المعلومات اللازمة و الخاصة بإستراتيجية تنمية الموارد البشرية كما قاما بتصميم استبيان يحتوي على 18 عبارة حول أبعاد جودة الخدمة الفندقية تم توزيعها على عينة الدراسة و المتمثلة بنزلاء فندق ملاس و البالغ عددها 33 استبانه صلح منها 25 بعد الاسترجاع وتم إخضاعها للأساليب الإحصائية وذلك باستخدام برنامج SPSS و بينت النتائج أن الفندق يتبع إستراتيجية تنمية موارد بشرية فعالة و شاملة لكل عمال الفندق مع وجود جودة في الخدمات الفندقية لنزلاء و استنتجنا وجود علاقة قوية بين إستراتيجية تنمية الموارد البشرية و جودة الخدمات الفندقية.
Abstract EN
This study aimed to identify the relationship between the strategy of Human resource development and the Quality of hotel services using mellasse hotel as cas study, to realize this objective, a survey study was conducted to collect data from the study sample by distributing a questionnaire using a convenient sample of 25 respondents, we also conducted an interview to collect the necessary data and information related to the strategy of HRD, where we chose an intentional sample with tow responsible from study of companies.
The final results of this research showed that the hotel establishment follows a strategy of Developing an effective and comprehensive human resources for all hotel workers with a quality in the hotel services provided to guests, we concluded that there is a strong relationships between HRD strategy and the quality of hotel services.
American Psychological Association (APA)
سمية سامر وسماعيل، عيسى. 2020. استراتيجية تنمية الموارد البشرية كآلية لتحسين جودة الخدمات الفندقية : دراسة ميدانية لنزلاء فندق ملاس تيسمسيلت. الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية،مج. 12، ع. 1 أ قسم العلوم الاقتصادية و القانونية، ص ص. 129-142.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1026578
Modern Language Association (MLA)
سمية سامر وسماعيل، عيسى. استراتيجية تنمية الموارد البشرية كآلية لتحسين جودة الخدمات الفندقية : دراسة ميدانية لنزلاء فندق ملاس تيسمسيلت. الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية مج. 12، ع. 1 أ قسم العلوم الاقتصادية و القانونية (2020)، ص ص. 129-142.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1026578
American Medical Association (AMA)
سمية سامر وسماعيل، عيسى. استراتيجية تنمية الموارد البشرية كآلية لتحسين جودة الخدمات الفندقية : دراسة ميدانية لنزلاء فندق ملاس تيسمسيلت. الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية. 2020. مج. 12، ع. 1 أ قسم العلوم الاقتصادية و القانونية، ص ص. 129-142.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1026578
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 141-142
Record ID
BIM-1026578