واقع استخدام إدارة علاقات الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي SCRM في المؤسسات الصغيرة و المتوسطة PME دراسة حالة المؤسسات الصغيرة و المتوسطة في ولاية غارداية
Other Title(s)
The reality of using customer relationship management via social media channels (SCRM) in small and medium enterprises : a case study of small and medium enterprises in Ghardaia state
Joint Authors
بدر الدين، مولاي عمار محمد
هواري، معراج عبد القادر
Source
مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية
Issue
Vol. 11, Issue 1 (30 Apr. 2020), pp.7-26, 20 p.
Publisher
Blida 2 university-Lounici Ali Economic and Human Development Laboratory Algeria's
Publication Date
2020-04-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
- Competition
- Social networking Web sites
- Small enterprises
- Case studies
- Social media
- Databases
- Small projects
- Big data
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة للتعرف على واقع استخدام المؤسسات الصغيرة و المتوسطة لإدارة علاقات الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي في ولاية غارداية باعتبار ان إدارة علاقات الزبائن CRM ركيزة من الركائز التسويقية التي تعطيها ميزة تنافسية قوية و مستدامة في ظل المنافسة الشديدة بين المؤسسات الصغيرة و المتوسطة من خلال تعزيز العلاقة مع الزبائن الاوفياء و استقطاب الزبائن المحتملين من جهة و استغلال الميزات التي توفرها قنوات التواصل الاجتماعي مثل قواعد البيانات الضخمة و سهولة الاستخدام و التفاعل و احتواء العدد الكبير من الزبائن الاوفياء منهم و المحتملين و فضاء خصب للترويج بوجود وسائط التفاعل الحديثة كالميديا من جهة اخرى.
مما يستوجب على المؤسسات تبني إدارة العلاقات مع الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي SCRM كاستراتيجية جديدة لتحقيق الميزة التنافسية المستدامة
American Psychological Association (APA)
بدر الدين، مولاي عمار محمد وهواري، معراج عبد القادر. 2020. واقع استخدام إدارة علاقات الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي SCRM في المؤسسات الصغيرة و المتوسطة PME دراسة حالة المؤسسات الصغيرة و المتوسطة في ولاية غارداية. مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية،مج. 11، ع. 1، ص ص. 7-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038337
Modern Language Association (MLA)
بدر الدين، مولاي عمار محمد وهواري، معراج عبد القادر. واقع استخدام إدارة علاقات الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي SCRM في المؤسسات الصغيرة و المتوسطة PME دراسة حالة المؤسسات الصغيرة و المتوسطة في ولاية غارداية. مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية مج. 11، ع. 1 (2020)، ص ص. 7-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038337
American Medical Association (AMA)
بدر الدين، مولاي عمار محمد وهواري، معراج عبد القادر. واقع استخدام إدارة علاقات الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي SCRM في المؤسسات الصغيرة و المتوسطة PME دراسة حالة المؤسسات الصغيرة و المتوسطة في ولاية غارداية. مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية. 2020. مج. 11، ع. 1، ص ص. 7-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038337
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1038337
