أثر إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا على و لاء العملاء "بالتطبيق على عملاء المصارف في ولاية الخرطوم"
Joint Authors
بلل، صديق بلل إبراهيم
أبو القاسم، عبد الرحمن محمد الأمين
أحمد، وليد أحمد خلف الله
Source
مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية
Issue
Vol. 20, Issue 2 (sup 1) (31 Dec. 2019), pp.142-159, 18 p.
Publisher
Sudan University of Science and Technology Deanship of Scientific Research
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Sudan
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة للتعرف على تأثير إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا بأبعادها (جودة الخدمة، سهولة الاستخدام، الاتصالات الشخصية، و العوائد و المكافآت) على و لاء العملاء بأبعاده (الموقفي، المعرفي، السلوكي) و استخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لاختبار العينات الغير احتمالية و البالغ عددها (500) عينة و لاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام أسلوب تحليل المسار مستخدما برنامجSmart pls) ) توصلت النتائج إلى وجود أثر بين أبعاد إدارة العلاقة مع العملاء الكترونيا و أبعاد ولاء العملاء بمستويات مختلفة و توصى الدراسة المصارف بتنويع الحوافز و المكافآت عبر التطبيق المصرفي
Abstract EN
This study aimed to identify the impact of electronic customer relationship management through its dimensions (quality of service, ease of use, personal communication, and returns and rewards) on customer loyalty through its dimensions (behavioral, attitude, and cognitive).
The study used the descriptive analytical method to test the non-probable (500) samples.
In order to test the hypotheses of the study it used the path analysis technique through using Smart Plus program.
The findings of the study indicated the existence of an effect between the dimensions of electronic customer relationship management and the dimensions of customer loyalty at different levels.
The study recommended that the banks should diversify rewards and bonuses offered by the banking application.
American Psychological Association (APA)
أحمد، وليد أحمد خلف الله وبلل، صديق بلل إبراهيم وأبو القاسم، عبد الرحمن محمد الأمين. 2019. أثر إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا على و لاء العملاء "بالتطبيق على عملاء المصارف في ولاية الخرطوم". مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية،مج. 20، ع. 2 (sup 1)، ص ص. 142-159.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086643
Modern Language Association (MLA)
بلل، صديق بلل إبراهيم....[و آخرون]. أثر إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا على و لاء العملاء "بالتطبيق على عملاء المصارف في ولاية الخرطوم". مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية مج. 20، ع. 2 (الملحق الأول) ( 2019)، ص ص. 142-159.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086643
American Medical Association (AMA)
أحمد، وليد أحمد خلف الله وبلل، صديق بلل إبراهيم وأبو القاسم، عبد الرحمن محمد الأمين. أثر إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا على و لاء العملاء "بالتطبيق على عملاء المصارف في ولاية الخرطوم". مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية. 2019. مج. 20، ع. 2 (sup 1)، ص ص. 142-159.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086643
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 156-159
Record ID
BIM-1086643