استخدام نموذج رضا العميل الأمريكي لقياس محددات و نتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية بالمستشفيات الخاصة : "دراسة تطبيقية"
Author
Source
المجلة العلمية للتجارة و التمويل
Issue
Vol. 37, Issue 4 (30 Sep. 2017), pp.1-54, 54 p.
Publisher
Tanta University Faculty of Commerce
Publication Date
2017-09-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
54
Main Subjects
Economy and Commerce
Financial and Accounting Sciences
Topics
- Medical care
- Statistics
- AL-Sharqiyah
- Data analysis
- Path analysis
- Private Hospitals
- Quality of services
- Patient satisfaction
Abstract AR
تزايدت في الفترة الأخيرة حدة المنافسة في كافة القطاعات الإقتصادية و يعد التركيز و الإهتمام برضاء العملاء مدخلا وأداة إستراتيجية لتحقيق الكفاءة و التميز في المنظمات لسلع و الخدمات على حد سواء.
و تستخدم الدراسة الحالية نموذج رضا العميل الأمريكى لقياس محددات و نتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية الالمستشفيات الخاصة بمحافظة الشرقية و تشمل المحددات كل من: توقعات المريض جودة الخدمة الصحية المدركة و القيمة المدركة و تضم النتائج كل من الكلمة المنطوقة الإيجابية و السلبية و قد تمت الدراسة على عينة قوامها 384 مفردة و باستخدام اسلوب الإستقصاء بالمقابلات الشخصية و عبر الأنترنت ثم تفريغ و تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة و أهمها اسلوب تحليل المسار.
وتوصلت الدراسة إلى صحة وجودة نموذج الدراسة و لكن بمسارات مختلفة عن مسارات النموذج المقترح حيث لا يوجد تأثير معنوى لرضا المريض على كل من الكلمة المنطوقة الإيجابية و السلبية في حين تؤثر محددات النموذج عليهما باستثناء جودة الخدمة الصحية المدركة حيث كان تأثيرها سلبيا غير دال احصائيا على الكلمة المنطوقة السلبية و أخيرا استعرضت الدراسة الاستنتاجات العلمية و التطبيقات العملية.
American Psychological Association (APA)
محمد، سامية السيد محمود. 2017. استخدام نموذج رضا العميل الأمريكي لقياس محددات و نتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية بالمستشفيات الخاصة : "دراسة تطبيقية". المجلة العلمية للتجارة و التمويل،مج. 37، ع. 4، ص ص. 1-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093221
Modern Language Association (MLA)
محمد، سامية السيد محمود. استخدام نموذج رضا العميل الأمريكي لقياس محددات و نتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية بالمستشفيات الخاصة : "دراسة تطبيقية". المجلة العلمية للتجارة و التمويل مج. 37، ع. 4 (2017)، ص ص. 1-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093221
American Medical Association (AMA)
محمد، سامية السيد محمود. استخدام نموذج رضا العميل الأمريكي لقياس محددات و نتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية بالمستشفيات الخاصة : "دراسة تطبيقية". المجلة العلمية للتجارة و التمويل. 2017. مج. 37، ع. 4، ص ص. 1-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093221
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1093221