هل رضا العميل و تميز الخدمة الحكومية حق أم منحة ؟
Author
Source
المجلة العلمية للتجارة و التمويل
Issue
Vol. 38, Issue 4 (30 Sep. 2018), pp.54-87, 34 p.
Publisher
Tanta University Faculty of Commerce
Publication Date
2018-09-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
34
Main Subjects
Economy and Commerce
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة الى الإجابة عن تساؤل رئيسي تخص الخدمات الحكومية المؤثر في تحسين الثقة بين الدولة و المستفيدين من خدماتها اختص التساؤل هل رضا العميل و تميز الخدمة الحكومية حق أم منحة و حقوق العميل التي يمكن الاحتكام إليها للتقرير بأن الخدمة متميزة و الأسس القانونية و العلمية و الاخلاقية لاعتبار الخدمة حق و اتبع منهج الوصف و التحليل باستخدام عينة من مجتمع الدراسة الذي يتكون من مديري وموظفي خدمات العملاء في الحكومة السعودية و خلص التحليل إلى أنه يمكن تصنيف معايير الخدمة الى مزايا و حقوق و استنادا للاسس العلمية و القانونية و الاخلاقية تم رفع عشرة معايير من بين معايير الخدمة إلى درجة حقوق و هي: الاتاحةالشرعية الدقة الصدق السرعة الكلفة المشاركة المعلومات السرية و المعاملة اللبقة و اختتمت الدراسة بعدد من التوصيات العملية من أبرزها: ضرورة الاعتراف بحقوق العميل وتاديتها على أكمل وجهه والتوعية بأهميتها و معاقبة من يقصر في أدائها أفراد كانوا أو منشآت وتمكين كافة الأجهزة الخدمية من أداء مهامها من خلال الدعم اللوجستي المماثل لأفضل التجارب العالمية و تقوية وتمكين العميل من خلال اشراكة في اختيار بعض قيادات الأجهزة الخدمية و الفصل بين أجهزة الخدمات و الأجهزة السيادية و تقنين عملية التعديل في رسوم الخدمات و جعلها في منتهى الشفافية.
American Psychological Association (APA)
البيشي، محمد بن ناصر. 2018. هل رضا العميل و تميز الخدمة الحكومية حق أم منحة ؟. المجلة العلمية للتجارة و التمويل،مج. 38، ع. 4، ص ص. 54-87.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093255
Modern Language Association (MLA)
البيشي، محمد بن ناصر. هل رضا العميل و تميز الخدمة الحكومية حق أم منحة ؟. المجلة العلمية للتجارة و التمويل مج. 38، ع. 4 (2018)، ص ص. 54-87.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093255
American Medical Association (AMA)
البيشي، محمد بن ناصر. هل رضا العميل و تميز الخدمة الحكومية حق أم منحة ؟. المجلة العلمية للتجارة و التمويل. 2018. مج. 38، ع. 4، ص ص. 54-87.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093255
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1093255
