شكاوى العملاء و دورها في التنبؤ بالأزمات التسويقية : دراسة تطبيقية على شركات صناعة المنتجات الغذائية في مصر
Author
Source
المجلة العلمية للتجارة و التمويل
Issue
Vol. 39, Issue 4 (31 Dec. 2019), pp.1-36, 36 p.
Publisher
Tanta University Faculty of Commerce
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
36
Main Subjects
Economy and Commerce
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
يسعى البحث إلى التعرف على دور شكاوى العملاء في التنبؤ بالأزمات التسويقية وذلك بالتطبيق على شركات صناعة المنتجات الغذائية في مصر ( قطاع عام خاصمتعدد الجنسية)وتمثلت وحدة المعاينة في مديرى التسويق و الأزمات و خدمة العملاء و البالغ عددهم344 مفردة و كشفت النتائج عن وجود اختلاف بين الشركات من حيث أهمية شكاوى العملاء و الطريقة التى تدار بها باختلاف نوع الملكية كما تبين وجود علاقة بين إدارة شكاوى العملاء و بين التنبؤ بالأزمات التسويقية و التى تبلغ طبقا لمعامل الإرتباط 87% كما أن المتغيرات الخاصة بإدارة شكاوى العملاء تساهم في تفسير المتغير التابع (التنبؤ بالأزمات التسويقية ) بنسبة 79% .
American Psychological Association (APA)
النقيرة، أحمد محمود محمد. 2019. شكاوى العملاء و دورها في التنبؤ بالأزمات التسويقية : دراسة تطبيقية على شركات صناعة المنتجات الغذائية في مصر. المجلة العلمية للتجارة و التمويل،مج. 39، ع. 4، ص ص. 1-36.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093312
Modern Language Association (MLA)
النقيرة، أحمد محمود محمد. شكاوى العملاء و دورها في التنبؤ بالأزمات التسويقية : دراسة تطبيقية على شركات صناعة المنتجات الغذائية في مصر. المجلة العلمية للتجارة و التمويل مج. 39، ع. 4 (2019)، ص ص. 1-36.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093312
American Medical Association (AMA)
النقيرة، أحمد محمود محمد. شكاوى العملاء و دورها في التنبؤ بالأزمات التسويقية : دراسة تطبيقية على شركات صناعة المنتجات الغذائية في مصر. المجلة العلمية للتجارة و التمويل. 2019. مج. 39، ع. 4، ص ص. 1-36.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093312
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1093312
