قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة
Other Title(s)
The measurement of the service quality in the operating banks in Gaza Strip
Author
Source
مجلة الجامعة الإسلامية للبحوث الإنسانية
Issue
Vol. 13, Issue 1 (31 Jan. 2005), pp.77-105, 29 p.
Publisher
The Islamic University-Gaza Deanship of Research and Graduate Affairs
Publication Date
2005-01-31
Country of Publication
Palestine (Gaza Strip)
No. of Pages
29
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة للتعرف على أفضل المقاييس لقياس جودة الخدمة المصرفية التي تقدمها البنوك العاملة في قطاع غزة ومعرفة الأ همية النسبية للأبعاد المختلفة لجودة الخدمة المصرفية بالاضافة إلى اختبار العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية وكل من الرضا ونية الشراء .
ولقد اشتملت الدراسة على عينة من عملاء البنوك العاملة في قطاع غزة مقدارها ( 166 ) مفردة وخلصت الدراسة إلى ضرورة تفهم توقعات العميل من أجل تقديم خدمة مصرفية أفضل وتحقيق الرضا لديهم بالاضافة إلى أن قياس جودة الخدمة المصرفية وإدراك العملاء لها هو المدخل الرئيس لتطوير وتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء .
وأوضحت الدراسة وجود علاقة قوية ذات دلالة إحصائية بين رضا العملاء وجودة الخدمة المصرفية المقدمة .
وخلصت أيضا إلى أن استمرار العملاء في التعامل مع البنوك وأن زيادة ولائهم يعتمد بشكل أساس على تقييمهم لجودة الخدمة المصرفية المقدمة لهم.
Abstract EN
The aim of the study is to measure the service quality of the banking system in Gaza strip and to determine the importance of the service quality items.
Adding to that, the study measures the relationship between banking service quality and client's satisfaction.
The sample of the study includes (166) questionnaires.
The study concludes that understanding the client's expectations is very important to provide better banking service quality as well as achieving client's satisfaction.
Furthermore, the measurement of service quality and the client's perception of the service is considered the main approach for the development and improvement of the banking service quality.
In addition, the findings also show a significant relationship between the client's satisfaction and the provided service quality.
In addition, the client's continuous dealing with banks and their loyalty depends mainly on the understanding of the provided service quality.
American Psychological Association (APA)
أبو معمر، فارس محمود محمد. 2005. قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة الجامعة الإسلامية للبحوث الإنسانية،مج. 13، ع. 1، ص ص. 77-105.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-10963
Modern Language Association (MLA)
أبو معمر، فارس محمود محمد. قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة الجامعة الإسلامية للبحوث الإنسانية مج. 13، ع. 1 (كانون الثاني 2005)، ص ص. 77-105.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-10963
American Medical Association (AMA)
أبو معمر، فارس محمود محمد. قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة الجامعة الإسلامية للبحوث الإنسانية. 2005. مج. 13، ع. 1، ص ص. 77-105.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-10963
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملحق : ص. 103-105
Record ID
BIM-10963