أثر جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبون : دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية المنيعة
Other Title(s)
The effect of quality services in achiving customer satisfaction : case study Algeria telecommunications-Meniaa
Joint Authors
طوال، هيبة علي
ابن الشيخ، عبد الوهاب
Source
المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد
Issue
Vol. 15, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.453-473, 21 p.
Publisher
University of Oran 2-Mohammed Ben Ahmed Faculty of Economics Business and Management Sciences
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير جودة الخدمة في تحقيق رضا زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر و لتحقيق هدف الدراسة تم توزيع استبيان أعد لهذا الغرض على عينة عددها 110 زبون من زبائن المؤسسة بولاية المنيعة، و لمعالجة فرضيات الدراسة تم استخدام برنامج التحليل الإحصائيSPSS 23.
و قد توصلت الدراسة إلى وجود أثر لجودة الخدمات في تحقيق رضا الزبائن و كخلاصة للموضوع تم تقديم مجموعة من التوصيات قصد الاهتمام أكثر بتحسين مستوى جودة خدمات شركة اتصالات الجزائر بالمنيعة.
American Psychological Association (APA)
ابن الشيخ، عبد الوهاب وطوال، هيبة علي. 2021. أثر جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبون : دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية المنيعة. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد،مج. 15، ع. 1، ص ص. 453-473.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249594
Modern Language Association (MLA)
ابن الشيخ، عبد الوهاب وطوال، هيبة علي. أثر جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبون : دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية المنيعة. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد مج. 15، ع. 1 (2021)، ص ص. 453-473.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249594
American Medical Association (AMA)
ابن الشيخ، عبد الوهاب وطوال، هيبة علي. أثر جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبون : دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية المنيعة. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد. 2021. مج. 15، ع. 1، ص ص. 453-473.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249594
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1249594
