توظيف إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في مراحل الشراء الالكتروني و أثرها على بناء قيمة الزبون : دراسة على عينة من المتسوقين على موقع جوميا الجزائر
Other Title(s)
Employing e-customer relations management in the stages of electronic procurement and its impact on customer value building : a study on a sample of shoppers on the website of jumia Algeria
Joint Authors
قوادرية، خديجة
قاضي، عبد الرزاق
عرابة، رابح
Source
Issue
Vol. 17, Issue 27 (31 Dec. 2021), pp.321-340, 20 p.
Publisher
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر استخدام إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في الشراء الالكتروني على بناء قيمة الزبون، و تحقيقا لهدف البحث فقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي، عبر تصميم استمارة استبيان الكترونية موجهة لعينة من المتسوقين عبر موقع جوميا الجزائر و اقتصرت عينة الدراسة على 328 مفردة، تم تفريغها في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية S.
P.
S.
S، V/26، و توصلت الدراسة بشكل عام إلى ارتياح غالبية أفراد العينة جراء التعامل مع موقع جوميا كموقع للتسوق الالكتروني، و أكدت الدراسة على ضرورة اهتمام إدارة المواقع الالكترونية بالعوامل التالية (سهولة الاستخدام، محرك بحث سريع و فعال، عوامل الضمان و الأمن، خدمة متميزة، معلومات شفافة) و ذلك نظرا لتأثيرها الإيجابي على قيمة و ثقة الزبون.
Abstract EN
This study aims to know the impact of the use of electronic customer relations management in electronic purchase on the building of customer value, and to achieve the goal of research has been relied on the descriptive approach, through the design of an electronic questionnaire form addressed to a sample of shoppers through the site Jumia Algeria and the sample of the study was limited to 328 singles, which were unloaded in the program statistical package for social sciences S.
P.
S.
S.
V/26, the study generally found that the majority of the sample members were satisfied by the treatment of Jumia as an online shopping site, and stressed the need for website management to pay attention to the following factors (ease of use, fast and effective search engine, security factors, premium service, transparent information) due to its positive impact on the value and confidence of the customer
American Psychological Association (APA)
قاضي، عبد الرزاق وعرابة، رابح وقوادرية، خديجة. 2021. توظيف إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في مراحل الشراء الالكتروني و أثرها على بناء قيمة الزبون : دراسة على عينة من المتسوقين على موقع جوميا الجزائر. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا،مج. 17، ع. 27، ص ص. 321-340.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1285298
Modern Language Association (MLA)
عرابة، رابح....[و آخرون]. توظيف إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في مراحل الشراء الالكتروني و أثرها على بناء قيمة الزبون : دراسة على عينة من المتسوقين على موقع جوميا الجزائر. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا مج. 17، ع. 27 (2021)، ص ص. 321-340.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1285298
American Medical Association (AMA)
قاضي، عبد الرزاق وعرابة، رابح وقوادرية، خديجة. توظيف إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في مراحل الشراء الالكتروني و أثرها على بناء قيمة الزبون : دراسة على عينة من المتسوقين على موقع جوميا الجزائر. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. 2021. مج. 17، ع. 27، ص ص. 321-340.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1285298
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 338-340
Record ID
BIM-1285298