دور تطوير المنتج في تحقيق أهداف إدارة العلاقة مع الزبون -دراسة حالة كوندور
Other Title(s)
The role of the product development in achieving the customer relationship management objectives : Condor case study
Joint Authors
Source
المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية
Issue
Vol. 8, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.85-100, 16 p.
Publisher
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يتمحور موضوع الدراسة حول معرفة كيف يمكن للمؤسسات المعاصرة عبر إدارة علاقتها مع زبائنها تطوير منتجات جديدة تساهم في خلق القيمة التي يبحث عنها الزبون، مما يؤدي إلى تحقيق رضاه عن منتجات المؤسسة و كسب ولائه لها، و لقد تم إسقاط الدراسة النظرية على مؤسسة Condorللصناعة الأجهزة الإلكترونية و الإلكترومنزلية، و التي تحتل مكانة هامة في السوق الجزائري، و ذلك بغرض معرفة إلى أي مدى ساهمت عمليات التطوير التي تقوم بها المؤسسة على منتجاتها في تحقيق أهداف إدارة علاقتها مع زبائنها.
و من أجل اختبار فرضيات بحثنا ميدانيا اعتمدنا على المنهج الوصفي مختارين اسلوب دراسة الحالة، مستعملين في ذلك مختلف الادوات الاحصائية المتاحة، و توصلنا إلى أن عمليات تطوير المنتج التي تقوم بها المؤسسة محل الدراسة على منتجاتها لم تساهم بشكل كبير في تحقيق أهداف إدارة العلاقة مع الزبون.
Abstract EN
Aim's study Is finding how organizations can developp new products contribute to the creation of value that customers are looking for, which leads to the achievement of satisfaction with the enterprise products and earn their loyalty to her, through the management of its relationship with its customers, and I've been dropping the theoretical study on the institution of Condor for the hardware industry Electronic, which occupies an important position in the Algerian market, in order to determine the extent to which this company was able to develop new products through the management of its relationship with its customers, contribute to the creation of customer value, leading to the achievement of customer satisfaction.
In order to test the hypotheses of our research we used a descriptive approach through the style of the case study, we used a different statistical tools available, and finally we came to that product development processes carried out by the institution Condor on their products did not contribute significantly to the achievement of the objectives of the management of the relationship with the customer.
American Psychological Association (APA)
بعبوش، آمال وبيشاري، كريم. 2021. دور تطوير المنتج في تحقيق أهداف إدارة العلاقة مع الزبون -دراسة حالة كوندور. المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية،مج. 8، ع. 2، ص ص. 85-100.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1296943
Modern Language Association (MLA)
بعبوش، آمال وبيشاري، كريم. دور تطوير المنتج في تحقيق أهداف إدارة العلاقة مع الزبون -دراسة حالة كوندور. المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية مج. 8، ع. 2 (2021)، ص ص. 85-100.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1296943
American Medical Association (AMA)
بعبوش، آمال وبيشاري، كريم. دور تطوير المنتج في تحقيق أهداف إدارة العلاقة مع الزبون -دراسة حالة كوندور. المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية. 2021. مج. 8، ع. 2، ص ص. 85-100.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1296943
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1296943