أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية : دراسة حالة موقع جوميا الجزائر للتسوق
Other Title(s)
The impact of the customer relationshipmanagement strategy on the electronic service improvment : a case study of the Jumia Algeria shopping site
Joint Authors
Source
مجلة دراسات و أبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة
Issue
Vol. 9, Issue 1 (30 Apr. 2022), pp.605-635, 31 p.
Publisher
Publication Date
2022-04-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
31
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية لزبائن موقع جوميا الجزائر للتسوق بالشرق الجزائري.
و لتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على 220 استبيانا بمعدل 66.91%، وتم تحليلها بواسطة البرنامج Amos و برنامج SPSS، و قد أظهرت الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لاستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية زبائن موقع جوميا الجزائر للتسوق حيث بلغ معامل التحديد 404.0، و من خلال النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات.
Abstract EN
This study aimed to identify the impact of the CRM strategy that adopted by the Jumia Algeria shopping site in improving the quality of the electronic service.
To achieve the objectives of the study 220 questionnaires were distribed on the site's customers in the Algerian east and it were relied on at a rate of 91.
66%, and were analyzed by the Amos and SPSS program.
The study showed a statistically significant effect of the customer relationship management strategy in improving the quality of the electronic service provided to the customers of the Jumia Algeria shopping site, where the coefficient of determination reached 0.
404, Through the results, a set of recommendations were presented.
American Psychological Association (APA)
عبيدي، شهرزاد وسليمة، عبد الله. 2022. أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية : دراسة حالة موقع جوميا الجزائر للتسوق. مجلة دراسات و أبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة،مج. 9، ع. 1، ص ص. 605-635.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1339462
Modern Language Association (MLA)
عبيدي، شهرزاد وسليمة، عبد الله. أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية : دراسة حالة موقع جوميا الجزائر للتسوق. مجلة دراسات و أبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة مج. 9، ع. 1 (نيسان 2022)، ص ص. 605-635.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1339462
American Medical Association (AMA)
عبيدي، شهرزاد وسليمة، عبد الله. أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية : دراسة حالة موقع جوميا الجزائر للتسوق. مجلة دراسات و أبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة. 2022. مج. 9، ع. 1، ص ص. 605-635.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1339462
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 633-635
Record ID
BIM-1339462