أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية : دراسة حالة موقع جوميا الجزائر للتسوق
العناوين الأخرى
The impact of the customer relationshipmanagement strategy on the electronic service improvment : a case study of the Jumia Algeria shopping site
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة دراسات و أبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة
العدد
المجلد 9، العدد 1 (30 إبريل/نيسان 2022)، ص ص. 605-635، 31ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-04-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
31
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية لزبائن موقع جوميا الجزائر للتسوق بالشرق الجزائري.
و لتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على 220 استبيانا بمعدل 66.91%، وتم تحليلها بواسطة البرنامج Amos و برنامج SPSS، و قد أظهرت الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لاستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية زبائن موقع جوميا الجزائر للتسوق حيث بلغ معامل التحديد 404.0، و من خلال النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات.
الملخص EN
This study aimed to identify the impact of the CRM strategy that adopted by the Jumia Algeria shopping site in improving the quality of the electronic service.
To achieve the objectives of the study 220 questionnaires were distribed on the site's customers in the Algerian east and it were relied on at a rate of 91.
66%, and were analyzed by the Amos and SPSS program.
The study showed a statistically significant effect of the customer relationship management strategy in improving the quality of the electronic service provided to the customers of the Jumia Algeria shopping site, where the coefficient of determination reached 0.
404, Through the results, a set of recommendations were presented.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عبيدي، شهرزاد وسليمة، عبد الله. 2022. أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية : دراسة حالة موقع جوميا الجزائر للتسوق. مجلة دراسات و أبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة،مج. 9، ع. 1، ص ص. 605-635.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1339462
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عبيدي، شهرزاد وسليمة، عبد الله. أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية : دراسة حالة موقع جوميا الجزائر للتسوق. مجلة دراسات و أبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة مج. 9، ع. 1 (نيسان 2022)، ص ص. 605-635.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1339462
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عبيدي، شهرزاد وسليمة، عبد الله. أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية : دراسة حالة موقع جوميا الجزائر للتسوق. مجلة دراسات و أبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة. 2022. مج. 9، ع. 1، ص ص. 605-635.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1339462
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 633-635
رقم السجل
BIM-1339462
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر