![](/images/graphics-bg.png)
تأثير القدرات التسويقية الموجهة نحو الزبون على الأداء السوقي للعلامة التجارية : القدرات التسويقية لتطوير العاملين متغير تفاعلي : دراسة تطبيقية في شركات التأمين العراقية
Other Title(s)
The impact of customer-focused marketing capabilities on brand market performance through moderating role of marketing development employee capabilities : an applied study in Iraqi insurance companies
Author
Source
Issue
Vol. 15, Issue 31 (31 Mar. 2022), pp.203-221, 19 p.
Publisher
University of Basrah College of Economic and Administration
Publication Date
2022-03-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
19
Main Subjects
Economics & Business Administration
Marketing
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى اكتشاف العلاقة و الأثر بين القدرات التسويقية الموجهة نحو الزبون (قدرات إدارة العلاقة مع الزبون) و الأداء السوقي للعلامة التجارية.
فضلا عن معرفة الدور التفاعلي للقدرات التسويقية لتطوير العاملين.
و قد تم بناء المخطط الفرضي للدراسة على هذه المتغيرات الثلاثة.
و اختبرت هذه الدراسة في عينة من شركات التأمين العراقية.
فقد استخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات لعينة بلغ عددها (105) مديرون.
و تم استخدام مجموعة من الأدوات الإحصائية الموجودة في برامج AMOS.
V.
24) - SPSS.
V.
24) على العينة الطبقية، إذ توصلت هذه الدراسة إلى الاستنتاجات التالية: وجود علاقة ارتباط و أثر بين القدرات التسويقية لإدارة العلاقة مع الزبون و الأداء السوقي للعلامة التجارية.
كما بينت نتائج الدراسة أيضا وجود تأثير تفاعلي للقدرات التسويقية لتطوير العاملين في العلاقة بين القدرات التسويقية لإدارة العلاقة مع الزبون و الأداء السوقي للعلامة التجارية.
و أخيرا أوصت الدراسة ببعض التوصيات للباحثين و مديري التسويق في شركات التأمين.
Abstract EN
This study aims to investigate the impact of customer-focused marketing capabilities (i.e., customer relationship management capabilities) on the brand performance and the role of marketing development employee capabilities in this effect.
The hypotheses of the current study were built based on these three variables.
This study applied on Iraqi insurance companies.
The questionnaire was used as a tool for collecting data, and (105) manager were selected as a sample of this study.
Many statistical tools were used such as (SPSS.
V.
24 and AMOS.
V.
24) for data analysis.
This study reached to the following conclusions: there is a positive direct effect of customer relationship management capabilities on brand performance.
The results also showed, there is a moderating impact of marketing development employee capabilities on the relationship between customer relationship management capabilities on brand performance.
Implications for researchers and marketing managers are discussed.
American Psychological Association (APA)
ضجر، عمار يوسف. 2022. تأثير القدرات التسويقية الموجهة نحو الزبون على الأداء السوقي للعلامة التجارية : القدرات التسويقية لتطوير العاملين متغير تفاعلي : دراسة تطبيقية في شركات التأمين العراقية. دراسات إدارية،مج. 15، ع. 31، ص ص. 203-221.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1341073
Modern Language Association (MLA)
ضجر، عمار يوسف. تأثير القدرات التسويقية الموجهة نحو الزبون على الأداء السوقي للعلامة التجارية : القدرات التسويقية لتطوير العاملين متغير تفاعلي : دراسة تطبيقية في شركات التأمين العراقية. دراسات إدارية مج. 15، ع. 31 (آذار 2022)، ص ص. 203-221.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1341073
American Medical Association (AMA)
ضجر، عمار يوسف. تأثير القدرات التسويقية الموجهة نحو الزبون على الأداء السوقي للعلامة التجارية : القدرات التسويقية لتطوير العاملين متغير تفاعلي : دراسة تطبيقية في شركات التأمين العراقية. دراسات إدارية. 2022. مج. 15، ع. 31، ص ص. 203-221.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1341073
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 219-221
Record ID
BIM-1341073