أثر مكونات صورة العلامة التجارية في ولاء الزبائن : دراسة ميدانية على عينة من زبائن العلامة سامسونج للهاتف النقال
Other Title(s)
The impact of brand image components on customer loyalty : a field study on a sample of Samsung mobile brand customers
Author
Source
مجلة العلوم الإدارية و المالية
Issue
Vol. 6, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.304-321, 18 p.
Publisher
University of Eloued Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر مكونات صورة العلامة التجارية في و لاء زبائن العلامة "سامسونج" للهاتف النقال.
و لتحقيق هذه الغاية تم استطلاع آراء عينة من الزبائن قدرت ب (85) مبحوثا.
و من أجل تحليل النتائج تم الاعتماد على التحليل الإحصائي الوصفي، تحليل التباين للإنحدار، و كان من أهم نتائج الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لمكونات صورة العلامة التجارية و لجميع الأبعاد المتكونة منها و المتمثلة في المكون المعرفي، المكون العاطفي و المكون السلوكي في ولاء الزبائن.
من أهم إقتراحات الدراسة ضرورة المحافظة على الصورة الإيجابية للعلامة التجارية و بناء علاقات دائمة و مستمرة مع الزبائن تعزيزا لولائهم
Abstract EN
The study aims to identify the impact of the components of the brand image on the loyalty of customers of the brand "Samsung" for mobile phones.
To achieve this targit, the opinions of a sample of customers were surveyed, estimated at (85) respondents.
Its data analysis was based on: descriptive methods, analyze of variance.
One of the most important results of the study was the presence of a statistically significant effect for the components of the brand image and for all dimensions that consist of it, represented in the cognitive component, the emotional component and the behavioral component in customer loyalty.
One of the most important suggestions of the study is the need to maintain the positive image of the brand and build continuous relationships with customers in order to maintain its loyalty.
American Psychological Association (APA)
بلخضر، مسعودة. 2022. أثر مكونات صورة العلامة التجارية في ولاء الزبائن : دراسة ميدانية على عينة من زبائن العلامة سامسونج للهاتف النقال. مجلة العلوم الإدارية و المالية،مج. 6، ع. 1، ص ص. 304-321.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378975
Modern Language Association (MLA)
بلخضر، مسعودة. أثر مكونات صورة العلامة التجارية في ولاء الزبائن : دراسة ميدانية على عينة من زبائن العلامة سامسونج للهاتف النقال. مجلة العلوم الإدارية و المالية مج. 6، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 304-321.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378975
American Medical Association (AMA)
بلخضر، مسعودة. أثر مكونات صورة العلامة التجارية في ولاء الزبائن : دراسة ميدانية على عينة من زبائن العلامة سامسونج للهاتف النقال. مجلة العلوم الإدارية و المالية. 2022. مج. 6، ع. 1، ص ص. 304-321.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378975
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 319-321
Record ID
BIM-1378975