دور رأس المال الفكري في تحقيق و لاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة
Other Title(s)
The role of intellectual capital in customer loyalty: case study of Algeria Telecom Tébessa agency
Le role du capital intellectuel dans la fidélisation du client: étude de cas d’Algérie télécom agence de Tébessa
Joint Authors
Source
مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية
Issue
Vol. 8, Issue 2 (30 Jun. 2022), pp.100-112, 13 p.
Publisher
University of Constantine 2 Abdel Hamid Mehri
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
13
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة للكشف عن أثر رأس المال الفكري بمكوناته ( رأس المال الهيكلي، رأس المال البشري، رأس المال الزبوني) في تحقيق و لاء الزبون من خلال دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة من وجهة نظر العمال.
و لتحقيق أهداف الدراسة تم صياغة استبانة مكونة من محورين أساسيين، وهما محور خاص برأس المال الفكري و محور خاص بولاء الزبون، إذ تكونت عينة الدراسة من 110 عامل، تم اختيارهم بالطريقة العشوائية، و أشارت نتائج الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لرأس المال الفكري على و لاء الزبون من وجهة نظر العاملين بمؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة.
American Psychological Association (APA)
مقران، علجية والعيفة، محمد رضا. 2022. دور رأس المال الفكري في تحقيق و لاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 8، ع. 2، ص ص. 100-112.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1384394
Modern Language Association (MLA)
مقران، علجية والعيفة، محمد رضا. دور رأس المال الفكري في تحقيق و لاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية مج. 8، ع. 2 (حزيران 2022)، ص ص. 100-112.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1384394
American Medical Association (AMA)
مقران، علجية والعيفة، محمد رضا. دور رأس المال الفكري في تحقيق و لاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2022. مج. 8، ع. 2، ص ص. 100-112.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1384394
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1384394
