تأثير البطاقات البنكية كدليل مادي على الصورة الذهنية للزبائن: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري
Other Title(s)
The impact of bank cards as a physical evidence on the mental image of customers: case study of the national bank of Algeria
Joint Authors
Source
مجلة التنمية و الاستشراف للبحوث و الدراسات
Issue
Vol. 7, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.198-212, 15 p.
Publisher
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Banking and Financial Sciences
Topics
Abstract AR
نهدف من خلال هذه الورقة البحثية الى دراسة تأثير البطاقات البنكية كدليل مادي على الصورة الذهنية لزبائن البنوك و ذلك من خلال التطرق الى مختلف المفاهيم المرتبطة بالبطاقة البنكية كدليل مادي و الصورة الذهنية باعتبارها انطباعا عاما ينشأ في ذهن الزبون عن البنك نتيجة لعدة عوامل متعلقة بالبطاقة، و للقيام بذلك قمنا باستعمال عينة عشوائية من زبائن البنك الوطني الجزائري عن طريق توزيع استبيان الكتروني تم توزيعه عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث تم الحصول على مائة استبانة منها ثمانون رد صالح للدراسة ثم تفريغه و معالجته باستعمال برنامج الحزمة الإحصائية spss.
و قد توصلنا من خلال هذه الدراسة الى جملة من النتائج أهمها: يؤثر كل من شكل البطاقة و سهولة استعمالها و عامل الأمان و الوقت تأثيرا إيجابيا على الصورة الذهنية للبنك لدى الزبون.
الكلمات المفتاحية: بنك، دليل مادي، بطاقة بنكية، صورة ذهنية، زبون.
تصنيف: JEL G21; G2; M31; D19
American Psychological Association (APA)
طارق، زينب وسعادي، الخنساء. 2022. تأثير البطاقات البنكية كدليل مادي على الصورة الذهنية للزبائن: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري. مجلة التنمية و الاستشراف للبحوث و الدراسات،مج. 7، ع. 1، ص ص. 198-212.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1387112
Modern Language Association (MLA)
طارق، زينب وسعادي، الخنساء. تأثير البطاقات البنكية كدليل مادي على الصورة الذهنية للزبائن: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري. مجلة التنمية و الاستشراف للبحوث و الدراسات مج. 7، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 198-212.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1387112
American Medical Association (AMA)
طارق، زينب وسعادي، الخنساء. تأثير البطاقات البنكية كدليل مادي على الصورة الذهنية للزبائن: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري. مجلة التنمية و الاستشراف للبحوث و الدراسات. 2022. مج. 7، ع. 1، ص ص. 198-212.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1387112
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1387112
