دور المسؤولية الاجتماعية في تفعيل وتطوير جودة الخدمات: دراسة ميدانية مؤسسة موبيليس
Other Title(s)
The role of social responsibility in activating and developing the quality of services: field study Mobilis Corporation
Author
Source
Issue
Vol. 5, Issue 1 (31 May. 2022), pp.567-582, 16 p.
Publisher
University of Echahid Hamma Lakhdar-el-Oued Faculty of Economic Commercial and Management Sciences
Publication Date
2022-05-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
Abstract AR
أصبح بقاء المؤسسات و استمرارها من خلال شدة المنافسة، و كذلك نجاحها لا يتأتى إلا باستخدام مواردها المادية و البشرية، و يتناول هذا البحث دراسة العلاقة بين المسؤولية الاجتاعية و قياس أثرها في متطلبات جودة الخدمات من خلال الابعاد (الأمان، الاستجابة، الاعتمادية، الجوانب المادية الملموسة، و التعاطف).
أظهرت الدراسة عدة نتائج من أهمها، وجود علاقة احصائية بين تطبيق المسؤولية الاجتاعية و أبعاد تفعيل متطلبات جودة الخدمات للمؤسسة، وأن المؤسسة تمتلك مستوى مرتفع لجودة الخدمات.
كما أوضحت الدراسة بأن هناك تفاوت في دور تطبيق المسؤولية الاجتاعية في تفعيل متطلبات جودة الخدمات للمؤسسة، حيث أن المسؤولية الاجتاعية تساهم بشكل أكبر من المكونين الآخرين في الاستجابة و كذلك القدرة على الاعتمادية من اجل تطوير و تحقيق جودة الخدمات للمؤسسة
Abstract EN
The survival and continuity of institutions has become through the intensity of competition, as well as their success can only be achieved by using their material and human resources.
This research deals with studying the relationship between social responsibility and measuring its impact on service quality requirements through dimensions (safety, response, reliability, tangible material aspects, and empathy).
The study showed several results, the most important of which is the existence of a statistical relationship between the application of social responsibility and the dimensions of activating the requirements of quality services for the institution, and that the institution has a high level of service quality.
The study also showed that there is a disparity in the role of the application of social responsibility in activating the requirements of the quality of services for the institution, as social responsibility contributes more than the other two components in the response as well as the ability to reliability in order to develop and achieve the quality of services for the institution.
American Psychological Association (APA)
شتوح، محمد. 2022. دور المسؤولية الاجتماعية في تفعيل وتطوير جودة الخدمات: دراسة ميدانية مؤسسة موبيليس. مجلة المنهل الاقتصادي،مج. 5، ع. 1، ص ص. 567-582.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1390667
Modern Language Association (MLA)
شتوح، محمد. دور المسؤولية الاجتماعية في تفعيل وتطوير جودة الخدمات: دراسة ميدانية مؤسسة موبيليس. مجلة المنهل الاقتصادي مج. 5، ع. 1 (أيار 2022)، ص ص. 567-582.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1390667
American Medical Association (AMA)
شتوح، محمد. دور المسؤولية الاجتماعية في تفعيل وتطوير جودة الخدمات: دراسة ميدانية مؤسسة موبيليس. مجلة المنهل الاقتصادي. 2022. مج. 5، ع. 1، ص ص. 567-582.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1390667
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1390667