تأثير المزيج التسويقي المصرفي على قيمة العلامة التجارية: دراسة ميدانية على البنوك العاملة في مصر
Other Title(s)
The effect of the banking marketing mix on brand value: a field study on banks operating in Egypt
Joint Authors
السماديسي، أحمد موسى
حازم رشيد
حجاب، عبد الصادق توفيق
علاء عبد البارئ عبد الواحد
Source
مجلة البحوث المالية و التجارية
Issue
Vol. 23, Issue 2 (30 Jun. 2022), pp.210-243, 34 p.
Publisher
Port Said University Faculty of Commerce
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
34
Main Subjects
Marketing
Banking and Financial Sciences
Topics
- Banks
- Trademarks
- Quality control
- Statistics
- Data analysis
- Customers
- Banking services
- Total quality management
- Commercial banks
- Marketing mix
- Quality of services
Abstract AR
تهدف الدراسة إلي التعرف علي تأثير المزيج التسويقي المصرفي علي قيمة العلامة التجارية، وذلك من خلال دراسة ميدانية علي عملاء البنوك التجارية المصرية، وتم استخدم المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، وقد تم الإعتماد علي قائمة الإستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتم توزيع (389) قائمة استقصاء علي عينة الدراسة المكونة من العملاء المترددين علي البنوك التجارية المصرية، وتم الإستعانة ببرنامج التحليل الإحصائي SPSS لمعالجة و تحليل البيانات.
وتوصلت نتائج الدراسة إلي وجود تأثيرمعنوي ايجابي للمتغير المستقل عناصر المزيج التسويقي المصرفي مع المتغير التابع قيمة العلامة التجارية بعناصرها.
كما توصلت إلي وجود تأثيرمعنوي ايجابي للمتغير المستقل عناصر المزيج التسويقي المصرفي مع المتغير التابع الوعى بالعلامة التجارية.
و تشير النتائج إلي وجود تأثيرمعنوي ايجابي للمتغير المستقل عناصر المزيج التسويقي المصرفي مع المتغير التابع الجودة المدركة.
كما تشير إلي وجود تأثيرمعنوي ايجابي للمتغير المستقل عناصر المزيج التسويقي المصرفي مع المتغير التابع الولاء للعلامة التجارية.
كما يوجد تأثيرمعنوي ايجابي للمتغير المستقل عناصر المزيج التسويقي المصرفي مع المتغير التابع الإرتباطات الذهنية.
كما توصي الدراسة إلي ضرورة اهتمام البنوك بالإستجابة السريعة و تلبية مطالب العملاء كعوامل تؤثر في جودة الخدمات المصرفية.
كتوفير ارشادات الكترونية لتسريع خدمة العميل، وتوفير العدد الكافي من الموظفين لآداء الخدمات.
بالإضافة إلي ضرورة استجابة الموظفين لاحتياجات العملاء و كذلك لشكواهم و استفساراتهم.
و الإستعانة بالأساليب و التوجهات التسويقية الحديثة في التعامل مع العملاء التي تستدعي أخذ وجهات نظر العملاء بعين الإعتبار من خلال الإتصال المستمر بهم و إعلامهم بأي خدمات جديدة يقدمها البنك، و تشجيع العملاء علي الإتصال بالبنك في أي وقت عن طريق التليفون أو الإنترنت.
American Psychological Association (APA)
حجاب، عبد الصادق توفيق وعلاء عبد البارئ عبد الواحد والسماديسي، أحمد موسى وحازم رشيد. 2022. تأثير المزيج التسويقي المصرفي على قيمة العلامة التجارية: دراسة ميدانية على البنوك العاملة في مصر. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 23، ع. 2، ص ص. 210-243.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1390754
Modern Language Association (MLA)
علاء عبد البارئ عبد الواحد....[و آخرون]. تأثير المزيج التسويقي المصرفي على قيمة العلامة التجارية: دراسة ميدانية على البنوك العاملة في مصر. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 23، ع. 2 (نيسان / حزيران 2022)، ص ص. 210-243.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1390754
American Medical Association (AMA)
حجاب، عبد الصادق توفيق وعلاء عبد البارئ عبد الواحد والسماديسي، أحمد موسى وحازم رشيد. تأثير المزيج التسويقي المصرفي على قيمة العلامة التجارية: دراسة ميدانية على البنوك العاملة في مصر. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2022. مج. 23، ع. 2، ص ص. 210-243.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1390754
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1390754
