دور القيمة المدركة للعميل كمتغير وسيط في العلاقة بين الخداع التسويقي ونية التحول: بالتطبيق على شركات الاتصالات المصرية

Abstract AR

يمثل الهدف العام للبحث في دراسة العلاقة بين الخداع التسويقي و نية التحول في ظل وجود القيمة المدركة للعميل كمتغير وسيط بالتطبيق على عملاء شركات الاتصالات المصرية.

و نظرا للقيود الخاصة بالوقت و التكلفة فقد اعتمد الباحث على اسلوب العينات لجمع البيانات اللازمة للدراسة.

و لقد توصلت هذه الدراسة إلى أنه يوجد ارتباط طردي ذو دلالة إحصائية بين ثلاثة أبعاد من أبعاد الخداع التسويقي ممثلة في (الخداع في المنتج، الخداع الترويجي، الخداع التوزيعي) مع نية التحول بينما لا توجد علاقة بين الخداع التسعيري و نية التحول، بينما يوجد ارتباط عكسي ذو دلالة إحصائية بين ثلاثة أبعاد من أبعاد القيمة المدركة للعميل ممثلة في (القيمة الوظيفية، القيمة الاجتماعية، القيمة العاطفية) مع نية التحول في حين لا توجد علاقة بين بعد القيمة المالية و نية التحول، كما توجد علاقة غير مباشرة معنوية بين ثلاثة أبعاد من أبعاد الخداع التسويقي (الخداع في المنتج، الخداع الترويجي، الخداع التوزيعي) و نية التحول من خلال القيمة المدركة للعميل كمتغير و سيط، وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي تعزز من قدرة شركات الاتصالات في زيادة القيمة المدركة للعميل كما تساعد على رفع مستوي الاحتفاظ بالعملاء.