بطاقة الأداء المتوازن كمدخل لتحسين أداء المنظمات العامة : شركة مياه الشرب بالأسكندرية نموذجا

Abstract AR

مستلخص:
كثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتصحيح المسار الإستراتيجي للمنظمات.

و تستهدف الدراسة الي تحديد الوضع الحالي لتقييم أداء شركة الإسكندرية لمياه الشرب، وهل يتم مراعاة أبعاد هذه البطاقة.

و كذا مناقشة مدى توافق الأبعاد الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن مع المنظمات العامة مع التطبيق على شركة الاسكندرية لمياه الشرب و الصرف الصحي، و استخلصت الدراسة انه يفضل الاعتماد على خمس ابعاد لتقييم أداء هذه الشركة و التي تتفق مع طبيعتها وكونها منظمة عامة تحتكر تقديم خدمة عامة حيوية للسكان و هي:
- الأهداف الاجتماعية المرسومة (تحقيق رسالة المنظمة بأعلى درجة من الفاعلية)
- رضاء العملاء (متلقى الخدمات العامة).

- كفاءة العمليات الداخلية و تبسيط اجراءات تقديم الخدمة.

- بعد التعلم و النمو.

- و البعد المالي (ترشيد استخدام المال العام).

و اظهرت الدراسة الميدانية ان الشركة أولت اهتمام بالأهداف الاجتماعية و تحقيق رسالتها بنجاح، حيث خدمات الشركة من المياه النظيفة تغطى كافة مناطق و أحياء محافظة الإسكندرية ودون انقطاع، إلا أنه لا يوجد اهتمام كافي بالبعد المالي و حسن استخدام المال العام، وذلك رغم انها استطاعت استرداد تكلفة انتاج المياه النظيفة و تحقيق هامش ربح، و الذي قد يرجع إلى زيادة تسعير المياه و ليس ترشيد النفقات.

كما لا يوجد اهتمام كافي بالأبعاد الأخرى و هي: التعلم و النمو، العملاء، العمليات الداخلية، و اوصت الدراسة بضرورة وضع خطة استراتيجية للشركة يراعى فيها التوزان بين الأبعاد المشار اليها للأداء المتوازن