جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا الزبون : دراسة حالة بنك (CNEP) : وكالة قالمة
Other Title(s)
Quality of banking services as an entry point for customer satisfaction : case study of the (CNEP) bank : agency of guelma
Joint Authors
ابن سعادة، مفيدة
شبيرة، محي الدين
Source
Issue
Vol. 10, Issue 2 (30 Jun. 2022), pp.450-467, 18 p.
Publisher
University of Ahmed Draia The Afro-Algerian Economic Integration Laboratory
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Business Administration
Banking and Financial Sciences
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تؤديه جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا زبائن الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بوكالة قالمة.
و لتحقيق هذا الهدف تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال إعداد استبانة تم توزيعها على عينة عشوائية شملت (100) مفردة من مجتمع الدراسة، حيث تم تحليل هذه البيانات عن طريق برنامج SPSS V20.
و توصلت هذه الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط موجبة ذات دلالة إحصائية بين مؤشرات جودة الخدمات المصرفية و رضا زبائن (CNEP)
Abstract EN
This study aimed to identify the role of the banking services quality in achieving the satisfaction of CNEP customers at the agency of Guelma.
to achieve this objective, the two researchers prepared a questionnaire that was distributed to a random sample of (100) participants from the study community, where this datas were analyzed by the SPSSV20 programme.
this study found a statistically significant positive correlation between indicators of the banking services quality and the satisfaction of CNEP customers.
American Psychological Association (APA)
ابن سعادة، مفيدة وشبيرة، محي الدين. 2022. جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا الزبون : دراسة حالة بنك (CNEP) : وكالة قالمة. التكامل الاقتصادي،مج. 10، ع. 2، ص ص. 450-467.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1403432
Modern Language Association (MLA)
ابن سعادة، مفيدة وشبيرة، محي الدين. جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا الزبون : دراسة حالة بنك (CNEP) : وكالة قالمة. التكامل الاقتصادي مج. 10، ع. 2 (حزيران 2022)، ص ص. 450-467.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1403432
American Medical Association (AMA)
ابن سعادة، مفيدة وشبيرة، محي الدين. جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا الزبون : دراسة حالة بنك (CNEP) : وكالة قالمة. التكامل الاقتصادي. 2022. مج. 10، ع. 2، ص ص. 450-467.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1403432
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 466-467
Record ID
BIM-1403432
