![](/images/graphics-bg.png)
أثر رضا العاملين على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة تطبيقية على العاملين في المصارف السعودية
Other Title(s)
The role of employee satisfaction in managing the relationship with the customer : an applied study on workers in Saudi banks
Author
Source
مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 30, Issue 2 (30 Apr. 2022), pp.69-95, 27 p.
Publisher
The Islamic University-Gaza Deanship of Research and Graduate Affairs
Publication Date
2022-04-30
Country of Publication
Palestine (Gaza Strip)
No. of Pages
27
Main Subjects
Abstract EN
The aim of the research is to study the impact of employee satisfaction on managing the relationship with the customer and studying the nature and level of employee satisfaction and customer relationship management in Saudi banks.
The sample size was (378) employees, and the research concluded with several results, the most important of which are: The level of employee satisfaction in Saudi banks reached an average level, and the level of customer relationship management in Saudi banks was above average, and the results showed that there is a positive effect with statistical significance for employee satisfaction.
On all dimensions of customer relationship management (customer satisfaction, customer loyalty and customer value).
The study recommended that Saudi banks should pay attention to improving the level of employee satisfaction, especially in the dimensions they represent, such as salary, wages, promotion and working conditions, and the need for Saudi banks to adopt customer relationship management and work to materialize it by increasing customer satisfaction, customer loyalty and customer value.
American Psychological Association (APA)
العريقي، بسيم قائد. 2022. أثر رضا العاملين على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة تطبيقية على العاملين في المصارف السعودية. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية،مج. 30، ع. 2، ص ص. 69-95.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1431621
Modern Language Association (MLA)
العريقي، بسيم قائد. أثر رضا العاملين على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة تطبيقية على العاملين في المصارف السعودية. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية مج. 30، ع. 2 (نيسان 2022)، ص ص. 69-95.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1431621
American Medical Association (AMA)
العريقي، بسيم قائد. أثر رضا العاملين على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة تطبيقية على العاملين في المصارف السعودية. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية. 2022. مج. 30، ع. 2، ص ص. 69-95.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1431621
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 94-95
Record ID
BIM-1431621