أثر التسويق التفاعلي على تعزيز ولاء العملاء لشركات السياحة المصرية
Other Title(s)
The impact of interactive marketing on enhancing customer loyalty to Egyptian travel agencies
Joint Authors
أبو زيد، نرمين الشحات نصر
حسن، منى محمد مسعد
عيد، نيفين جلال إبراهيم
Source
مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات
Issue
Vol. 5, Issue 1، ج. 1 (30 Jun. 2021), pp.19-35, 17 p.
Publisher
University of Sadat City Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
17
Main Subjects
Topics
- Social networks
- Social networking Web sites
- Statistics
- Tourism
- Corporations
- Complaints(Civil procedure)
- Customers
- Total quality management
- Consumer satisfaction
- Travel agencies
- Marketing strategy
- Customer loyalty
Abstract AR
يعد التسويق التفاعلي بمثابة استراتيجية تسويقية تشجع العملاء على المشاركة الفعالة، و بذلك ينشأ تفاعل بين الشركات و العملاء من خلال شبكات التواصل الإجتماعي.
و تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد التسويق التفاعلي (الثقة، الإلتزام، التفاعل، الاستجابة لشكاوى العملاء، سهولة الإستخدام المدركة) على أبعاد تعزيز و لاء العميل (الجودة المدركة، رضا العميل، قيمة العميل)، و استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، و استخدمت أيضا قائمة استبيان للتعرف على آراء عينة الدراسة من مسئولين التسويق و تكونت من (130) مفردة من مسئولي التسويق بالشركات السياحية، وقائمة استبيان للتعرف على آراء عينة الدراسة من العملاء و تكونت من (90) مفردة من العملاء، وتوصلت نتائج الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية ذات دالة إحصائيا حول أبعاد التسويق التفاعلي لصالح الشركات السياحية التي تطبق التسويق التفاعلي، وقد أضافت الدراسة ضرورة توفير متطلبات أبعاد التسويق التفاعلي اللازمة لتعزيز و لاء العملاء، والتواصل مع العملاء بشكل دوري و التفاعل معهم، و إعداد برامج متنوعة تتوافق مع رغباتهم، و ضرورة توفير برامج لتحسين مستوي مسئولين التسويق بالشركات السياحية.
Abstract EN
Interactive marketing is a marketing strategy that encourages customers to participate effectively, creating interaction between companies and customers through social networks.
The study aims to identify the impact of interactive marketing (trust, commitment, interaction, responding to customer complaints, perceived ease of use) in enhancing customer loyalty (perceived quality, customer satisfaction, customer value) The study used (130) single marketing officials in tourism companies in Cairo Governorate and (90) individual clients, The results of the study found a positive and statistically significant relationship on the dimensions of interactive marketing for the benefit of tourism companies that apply interactive marketing.
The study add the provision of the dimensions of interactive marketing necessary to enhance customer loyalty, and the need to provide mechanisms to improve the level of marketing officials in tourism companies to interact and deal with customers well.
American Psychological Association (APA)
حسن، منى محمد مسعد وعيد، نيفين جلال إبراهيم وأبو زيد، نرمين الشحات نصر. 2021. أثر التسويق التفاعلي على تعزيز ولاء العملاء لشركات السياحة المصرية. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات،مج. 5، ع. 1، ج. 1، ص ص. 19-35.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438619
Modern Language Association (MLA)
أبو زيد، نرمين الشحات نصر....[و آخرون]. أثر التسويق التفاعلي على تعزيز ولاء العملاء لشركات السياحة المصرية. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات مج. 5، ع. 1، ج. 1 (حزيران 2021)، ص ص. 19-35.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438619
American Medical Association (AMA)
حسن، منى محمد مسعد وعيد، نيفين جلال إبراهيم وأبو زيد، نرمين الشحات نصر. أثر التسويق التفاعلي على تعزيز ولاء العملاء لشركات السياحة المصرية. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات. 2021. مج. 5، ع. 1، ج. 1، ص ص. 19-35.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438619
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1438619
