رضا العملاء كمؤشر لتحقيق الميزة التنافسية وفقا لنظرية 7P's للمزيج التسويقي بالأندية الرياضية الخاصة بجمهورية مصر العربية

Abstract AR

يهدف البحث الحالي إلى التعرف على مدى رضا العملاء وفقا لنظرية 7P's كمؤشر لتحقيق الميزة التنافسية بالأندية الخاصة، و استخدم الباحث المنهج الوصفي بالأسلوب المسحي لتناسبه مع طبيعة البحث، قام الباحث بتصميم استمارة استبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات بعد تقنينها من حيث الثبات و الصدق والموضوعية و شملت (7) محاور للتعرف على رضا العملاء عن (المنتج الرياضى –تسعير المنتج – توزيع المنتج – ترويج المنتج – العاملين – العمليات و الخطط – الدلائل المادية)، تكونت العينة الأساسية من (270فرد) من (أعضاء مجالس إدارات الأندية– مديرى عموم الأندية الرياضية - مديرى الأنشطة الرياضية بالأندية– مديرى التسويق بالأندية الرياضية – أعضاء الجمعية العمومية بالأندية) وقام الباحث باختيار عينة البحث بطريقة عشوائية من مجتمع البحث، و تكونت العينة الاستطلاعية من (36 فرد)، و كانت أهم النتائج أنه لا توجد متابعه مستمرة لاتجاهات السوق و الاستفادة منها في تقديم الأنشطة المختلفة بالنادي، كما أن جودة الأنشطة الرياضية و الاجتماعية و الترفيهية بالنادي غير مقبولة لدى الأعضاء، كما لا يتم استخدام الموقع الالكتروني للنادي كتطبيق على أجهزة التليفون، أسعار الخدمات المضافة داخل النادي غير مناسبة للأعضاء، لافتات النادي و الاتجاهات التى توضح الطريق للنادي واضحة و محددة، كما يسهل الوصول إلى النادي من مكان الإقامة أو العمل، لا يوجد توثيق لكافة الأنشطة و الفاعليات داخل النادي، لا توجد آليات واضحة لترويج الخدمات و المنتجات داخل النادي، أسعار اشتراك الأنشطة الرياضية غير مناسبة لإمكانيات أعضاء النادي، كما يوجد اتصال بشكل مستمر بين العاملين و المدربين بالنادي، خدمة العملاء بالنادي مرضية للأعضاء، التصميم الداخلى والخارجي للنادي مقبول لدى الأعضاء، توجد أماكن كافية لجلوس الأعضاء داخل النادي.