أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة و الطرق في اليمن
Other Title(s)
The impact of the application of total quality management on the performance of public service employees in the ministry of public works and roads in Yemen
Author
Source
Issue
Vol. 2022, Issue 24 (30 Sep. 2022), pp.699-748, 50 p.
Publisher
Thamar University Faculty of Arts
Publication Date
2022-09-30
Country of Publication
Yemen
No. of Pages
50
Main Subjects
Economics & Business Administration (Multidisciplinary)
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى تحديد أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة و الطرق، و تحديد أثر أبعاد الجودة الشاملة (الالتزام و دعم الإدارة العليا، التركيز على الجمهور، التركيز على تلبية احتياجات العاملين، التركيز على التحسين المستمر للعمليات، التركيز على الاحتياجات الإدارية للمنافسة) على أداء العاملين، و قد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، و الاستبانة لجمع البيانات، و تم استخدام الحصر الشامل لمجتمع الدراسة البالغ 100 مفردة، و تم استرجاع (93) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي، و توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، منها : أن مستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة بخدمة الجمهور بوزارة الأشغال العامة كان مرتفعا نسبيا، و أن مستوى أداء العاملين كان مرتفعا، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية لتطبيق الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة و الطرق، و خرجت الدراسة بتوصيات متعددة أهمها : ضرورة تعزيز اهتمام الإدارة العليا في الوزارة بدعم تطبيق إدارة الجودة الشاملة بجميع أبعادها ؛ لما لها من دور في تحسين أداء العاملين.
Abstract EN
The study aimed to determine the impact of the application of total quality management on the performance of public service employees in the ministry of public works and roads, and to determine the impact of the dimensions of total quality (i.e.
commitment and support of senior management, focus on the public, focus on meeting the needs of employees, focus on continuous improvement of operations, focus on administrative needs) on the performance of employees.
the study adopted the descriptive analytical approach, and the questionnaire for data collection.
the comprehensive inventory was used for selecting the study sampling which consisted of 100 items, and 93 questionnaires were returned for statistical analysis.
the study revealed that the level of the application of total quality management in the ministry of public works was high, and the level of performance of employees was relatively high.
the results also showed a statistically significant effect of applying total quality on the performance of public service employees in the ministry of public works and roads.
the study recommends the implementation of total quality management in all its dimensions due to its impact on improving the performance of employees.
American Psychological Association (APA)
الكرشمي، حامد ضيف الله محمد. 2022. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة و الطرق في اليمن. الآداب،مج. 2022، ع. 24، ص ص. 699-748.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1466209
Modern Language Association (MLA)
الكرشمي، حامد ضيف الله محمد. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة و الطرق في اليمن. الآداب ع. 24 (أيلول 2022)، ص ص. 699-748.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1466209
American Medical Association (AMA)
الكرشمي، حامد ضيف الله محمد. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة و الطرق في اليمن. الآداب. 2022. مج. 2022، ع. 24، ص ص. 699-748.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1466209
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 740-742
Record ID
BIM-1466209