The influence of fintech on customer retention in Algeria
Other Title(s)
أثر التكنولوجيا المالية على الاحتفاظ بالعملاء في البنوك التقليدية
Author
Source
Journal of Economic Integration
Issue
Vol. 10, Issue 4 (31 Dec. 2022), pp.520-534, 15 p.
Publisher
University of Ahmed Draia The Afro-Algerian Economic Integration Laboratory
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Information Technology and Computer Science
Banking and Financial Sciences
Topics
Abstract AR
الغرض من هذه الورقة هو التحقيق في تطبيقات FinTech المدفوعات، و الخدمات الاستشارية، و التمويل، و الامتثال، و التمويل الجماعي التي تؤثر على الاحتفاظ بالعملاء في البنوك التقليدية في الجزائر من أجل جمع البيانات، تم استخدام تقنية كرة الثلج لأخذ العينات من 119 مشاركا عبر الإنترنت.
تمت معالجة البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS 21).
كشفت النتائج أن المدفوعات و الخدمات الاستشارية و الامتثال و التمويل الجماعي كلها مرتبطة بشكل إيجابي بالاحتفاظ بالعملاء في البنوك التقليدية الجزائرية.
في المقابل، ليس للتمويل أي تأثير على الاحتفاظ بالعملاء في هذه البنوك.
تؤكد خاتمة هذه الدراسة على أهمية تطوير مجموعة متنوعة من تطبيقات التكنولوجيا المالية من قبل البنوك التقليدية من أجل الحفاظ على عملائها لفترة أطول من الوقت.
Abstract EN
The purpose of this paper is to investigate FinTech's applications (payments, advisory services, financing, compliance, and crowdfunding) that influence customer retention in conventional banks in Algeria.
in order to collect data, a snowball sampling technique was utilized from 119 respondents online.
data was processed using the statistical package program for social sciences (SPSS 21).
the findings revealed that payments, advisory services, compliance, and Crowdfunding were all positively associated with customer retention in Algerian conventional banks.
in contrast, financing has no influence on customer retention in these banks.
the conclusion of this study underlines the importance of developing a variety of FinTech applications by conventional banks in order to keep their customers for a longer period of time.
American Psychological Association (APA)
Bu Bidi, Raniya. 2022. The influence of fintech on customer retention in Algeria. Journal of Economic Integration،Vol. 10, no. 4, pp.520-534.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1467254
Modern Language Association (MLA)
Bu Bidi, Raniya. The influence of fintech on customer retention in Algeria. Journal of Economic Integration Vol. 10, no. 4 (Dec. 2022), pp.520-534.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1467254
American Medical Association (AMA)
Bu Bidi, Raniya. The influence of fintech on customer retention in Algeria. Journal of Economic Integration. 2022. Vol. 10, no. 4, pp.520-534.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1467254
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references : p. 532-534
Record ID
BIM-1467254