روبوتات الدردشة Chat Bots و استخداماتها في مؤسسات المعلومات : دراسة استكشافية تحليلية

Abstract AR

تعد روبوتات الدردشة (chat bots) واحدة من أشهر تطبيقات الذكاء الاصطناعي و قد قامت العديد من القطاعات الصناعية و الخدمية بالاعتماد عليها لتقديم خدمات الدعم و التسويق و الترفيه للعملاء و غيرها من الخدمات، لذا جاءت هذه الدراسة لتهدف إلى استكشاف هذه التقنية و تتبع تاريخ نشأتها و تطورها، و التعرف على استخداماتها في القطاعات المختلفة مع التركيز على إمكانية استفادة مؤسسات المعلومات منها، بالإضافة إلى تحليل مراحل تصميمها و برمجيات إعدادها، و بالتالي التعرف على مدى قدرة المكتبات العربية على تطبيق هذه التقنية و التحديات التي قد تحول دون ذلك، و كيف يمكن التغلب عليها و قد أتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي و توصلت إلى مجموعة من النتائج من أهمها : أن الهدف من استخدام روبوتات الدردشة في المكتبات هو تعزيز-و ليس استبدال-التفاعل البشري فقد تم الاعتماد عليها لتخفيف العبء عن أخصائي المعلومات و أصبح ينظر إليها كفرصة لإراحة موظفي المكتبة من العمل الشاق المتمثل في المهام الروتينية بالرد على الاستفسارات المتكررة، كما أنه قد تم تطويرها لدعم الخدمات المقدمة في المكتبات و تقديم الخدمات لأكبر قدر من المستفيدين على اختلاف فئاتهم بشكل ممتع و جذاب.