أثر الاتصال الرقمي في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة مصرف السلام بالجزائر أفريل- جوان2022
Other Title(s)
he role of digital communication in achieving customer satisfaction : case study of al Salam bank in Algeria, April-June 2022
Author
Source
Issue
Vol. 5, Issue 2 (31 Oct. 2022), pp.463-474, 12 p.
Publisher
University of Echahid Hamma Lakhdar-el-Oued Faculty of Economic Commercial and Management Sciences
Publication Date
2022-10-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
12
Main Subjects
Topics
- Banks
- Social networks
- Social networking Web sites
- Digital communications
- Social media
- Mobile phones
- Customers
- Consumer satisfaction
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة علاقة الأثر بين الاتصال الرقمي بقنواته (البريد الالكتروني، شبكات التواصل الاجتماعي، الهاتف النقال، الرسائل القصيرة) و رضا زبائن مصرف السلام بالجزائر، من خلال استبانة الكترونية وزعت عشواءيا على 100 مستقصى، حبث تم الحصول على 88 اجابة، ليتم تحليلها باستخدام برنامج الحزم الاحصائية SPSS الاصدار 25.
بعد تحليل النتائج و اختبار الفرضيات تم الوصول الى جملة من النتائج أهمها وجود أثر معنوي بين الاتصال الرقمبي و رضا زبائن مصرف السلام بالجزائر، حيث كان بعد شبكات التواصل الاجتماعي هو الأكثر تأثيرا، كما أظهرت الدراسة عدم وجود تأثير معنوي لبعد الرسائل القصيرة في تحقيق رضا زبائن مصرف السلام بالجزائر من وجهة نظر هؤلاء الزبائن
Abstract EN
This study aimed to know the impact relationship between digital communication with its channels (e-mail, social networks, mobile phone, SMS) and the satisfaction of Al Salam Bank customers in Algeria, through an electronic questionnaire distributed to 100 respondents, 88 answers were obtained, to be completed It was analyzed using the SPSS V0 25.
After analyzing the results and testing the hypotheses, a number of results were reached, the most important of which is the existence of a significant effect between digital communication and the satisfaction of Al Salam Bank customers in Algeria, where the dimension of social networks was the most influential, and the study also showed that there was no significant effect of the dimension of SMS in achieving customer satisfaction Al Salam Bank in Algeria from the point of view of these customers.
American Psychological Association (APA)
زاوش، رضا. 2022. أثر الاتصال الرقمي في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة مصرف السلام بالجزائر أفريل- جوان2022. مجلة المنهل الاقتصادي،مج. 5، ع. 2، ص ص. 463-474.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1488310
Modern Language Association (MLA)
زاوش، رضا. أثر الاتصال الرقمي في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة مصرف السلام بالجزائر أفريل- جوان2022. مجلة المنهل الاقتصادي مج. 5، ع. 2 (تشرين الأول 2022)، ص ص. 463-474.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1488310
American Medical Association (AMA)
زاوش، رضا. أثر الاتصال الرقمي في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة مصرف السلام بالجزائر أفريل- جوان2022. مجلة المنهل الاقتصادي. 2022. مج. 5، ع. 2، ص ص. 463-474.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1488310
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1488310