Factors affecting customer engagement with mobile applications from the perspective of youth-Gaza governorates

Other Title(s)

العوامل المؤثرة على ارتباط الزبائن بتطبيقات الهاتف من وجهة نظر الشباب في محافظات غزة

Dissertant

Usfur, Iman Ala al-Din Fawzi

Thesis advisor

Wadi, Rushdi Abd al-Latif Salman

University

Islamic University

Faculty

Faculty of Commerce

Department

Department of Business Administration

University Country

Palestine (Gaza Strip)

Degree

Master

Degree Date

2021

Arabic Abstract

تهدف الدراسة إلى تحديد العوامل المؤثرة على ارتباط الزبائن بتطبيقات الهاتف، حيث أنها تفحص أثر المتغيرات المستقلة وهي الراحة التقنية والمتعة والقابلية الاجتماعية للعملاء على المتغير التابع وهو ارتباط الزبائن (المعرفي والعاطفي والسلوكي) بتطبيقات الهاتف من وجهة نظر الشباب في محافظات غزة.

لتحقيق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي بالإضافة إلى استخدام الاستبانة الالكترونية كأداة لجمع البيانات الأولية.

يتكون مجتمع الدراسة من 578,610 فردا من فئة الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18-35 في محافظات غزة، والذي تم اختيار عينة الدراسة منه بالاعتماد على أسلوب العينة المتاحة.

تم اعداد الاستبيان الالكتروني ونشره، ومن ثم تجميع 422 استبانة صحيحة وصالحة للتحليل، كذلك اعتمدت الدراسة على الكتب والمجلات العلمية والمقالات والتقارير والاحصاءات والصفحات الالكترونية كمصادر للبيانات الثانوية.

وقد خلصت الدراسة الى أن 71.3% من عينة الدراسة يستخدمون تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي، وحصل تطبيق الفيس بوك على الترتيب الأول من حيث الاستخدام بنسبة (31.3%).

كما وجد أن استخدام الشباب لتطبيقات الهاتف بغرض التسلية يتغلب على الاستخدام الوظيفي للتطبيقات.

وقد توصلت الدراسة إلى أهمية كل من المتعة والراحة التقنية والقابلية الاجتماعية للعملاء-بالترتيب-للشباب عند استخدامهم لتطبيقات الهاتف، بالإضافة الى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين هذه العوامل وارتباط الشباب بتطبيقات الهاتف.

وعند فحص التأثير.

وجد فقط أن كل من المتعة والقابلية الاجتماعية للعملاء لها تأثير إيجابي على الارتباط بتطبيقات الهاتف، بينما الراحة التقنية غير دالة احصائيا.

بالإضافة إلى ذلك، فقد أثبتت الدراسة ارتباط الشباب المعرفي، والعاطفي والسلوكي بتطبيقات الهاتف المختارة من قبلهم، أعلاها الارتباط السلوكي، وأقلها الارتباط المعرفي.

توصي الدراسة الشركات والمسوقين ومصممي تطبيقات الهاتف الى ضرورة إضافة خصائص المتعة التي تزود المستخدم بخبرات ممتعة ومسلية الى تطبيقات الهاتف والخصائص الاجتماعية التي تمكن المستخدمين من الاتصال والتواصل مع أشخاص لديهم مصالح مشتركة وذلك لتحفيز ارتباطهم بتطبيقات الهاتف.

English Abstract

The study aims to discuss the phenomenon of customer engagement, and identify the factors affecting engagement with mobile applications, whereas it examines the impact of the independent variables (technical convenience, hedonism and customer sociability) on the dependent variable (cognitive, emotional, and behavioral) engagement with mobile applications from the perspective of youth in Gaza Governorates.

In order to achieve this objective, the researcher adopted the descriptive analytical approach for the study, and the online questionnaire as primary data collection tool.

The study population consists of (578,610 youth individuals whose age range from 18 to 35) in Gaza Governorates, from which a convenience sample is selected.

The online questionnaire is formed and published.

Consequently, 422 online questionnaires are received and made available for quantitative data input and analysis using the Social Science Statistical Package (SPSS 25).

Moreover, books, journals, articles, reports, statistics, and web pages, are reviewed as secondary data sources.

The results show that 71.3% of the selected sample use social media applications the most.

On top of them, come the Facebook by 31.3%.

Moreover, the use of mobile applications for pleasure outperformed the functional use.

The study found that hedonism, technical convenience, and customer sociability are critical for youth when using mobile applications, respectively, and that there is a statistically significant relationship between these factors and mobile applications engagement, ranked in descending order as (customer sociability, hedonism, and technical convenience).

However, only hedonism and customer sociability have a positive significant impact on mobile applications engagement, while technical convenience is insignificant.

Furthermore, the respondents proved their cognitive, emotional, and behavioral engagement with the self-selected mobile applications, where the behavioral engagement was the highest, and emotional engagement was the lowest.

The study recommends app providers, marketers, and app developers to develop mobile applications that contain hedonic elements, which deliver enjoyable, entertaining, pleasurable, and emotional experiences to customers.

In addition, the study recommends that mobile applications should be developed and marketed in a way that makes them have the ability of social sharing i.e.

communicate, comment, meet others with similar interests in order to boost mobile app engagement.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Youth
• Gaza Strip
• Customers
• Mobile apps

No. of Pages

158

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1519264